不再塞爆銀包 Storellet會員卡殺手

不再塞爆銀包 Storellet會員卡殺手

流動程式 Storellet 是餐廳會員優惠系統,推出一年已有 20 萬用戶,獲 18 個商號、共 150 間餐廳選用,早前更獲 118 萬美元種子資金。反映這服務真正有市場需求。

在 Storellet 系統的餐廳名單上,不乏熟悉的名字,如必勝客、KFC、牛一等都採用此平台作為會員積分系統。黃偉生表示,該平台不只取代傳統的會員卡,更簡化儲存積分和換領過程,提高使用率,較會員卡用量高四倍。「會員制度要方便儲存積分,更要用戶經常換取優惠,方可達到提升客戶忠誠的目的。」

在餐飲 POS 有相當經驗的黃偉生,看到餐廳的會員制度系統大有商機,創立 Storellet 走電子會員卡模式,還提供背後的分析功能。

在餐飲 POS 有相當經驗的黃偉生,看到餐廳的會員制度系統大有商機,創立 Storellet 走電子會員卡模式,還提供背後的分析功能。

市場留有空隙
如何方便?對消費者來說,光顧餐廳,領取收據,開啟 Storellet 流動程式掃描單上的二維條碼,便完成儲存積分過程。所有積分在 App 在內可查看得到,累積到一定分數便可透過程式換取獎勵。至於餐廳方面,由於該平台已預先跟市場上主流的餐飲 POS 系統整合,只要啟動相關功能就可建立會員制度,毋須添置額外設備。

從構思、設計到推出系統,每一步都根據餐廳和用戶需要出發,因黃偉生從事餐飲 POS 系統多年。「傳統會員卡因不夠方便,導致使用率低。即使成為餐廳的會員,大多不會將會員卡放在銀包內,結果每次光顧都不能享用優惠。餐廳設會員制度,提供消費優惠,無非想吸引更多客戶,使用率低,形同虛設,只會浪費資源。至於小型餐廳,如要自行開發會員系統,根本不符合成本效益,能做的市場推廣和客戶忠誠項目有限。」

事實上,餐飲 POS 已發展至雲端和流動平台,可謂技術相當成熟的市場,惟未有兼顧好會員制度。「即使現在流動程式大行其道,一般小店餐廳難以做專用的會員 App。經過多年的市場觀察,未有一個 App 支援多間餐廳,如有從會員登記到換取優惠的一條龍服務,應可切合用戶和餐廳的需要。」

可惜計畫遲遲未實行,直至 2014 年遇上流動程式開發專家 GT Group 創辦人郭秉鑫,才將兩人的專長結合為一,正式踏上創業之路。

小餐廳也建會員制
要提供一條龍服務,前端的應用不算是大難題,反而要將平台整合至現有的 POS 系統,以一間創新公司來說就是挑戰。即使他已在行內有相當經驗及脈絡,也得花上一番功夫才能解決。「目前已跟 5 間 POS 系統合作,約佔全港九成餐廳 POS 市場。只要餐廳有意選用 Storellet 建立會員制度,啟用後作少許修改即可。餐廳毋須加設額外硬件,更有技術分析當中的用戶數據,例如用戶的消費習慣,日後可作針對性的推廣活動。」

儲夠一定積分,直接在 App 內換領電子優惠券,到餐廳光顧時展示便可享用。

儲夠一定積分,直接在 App 內換領電子優惠券,到餐廳光顧時展示便可享用。

獲資金拓展海外市場
黃偉生表示,現在平均每日發出超過 6 萬張附有二維條碼的收據,使用率和換領優惠比例較傳統會員卡高。單憑這些數據,已吸引到 118 萬美元的種子資金。他透露,部分資金將用於本地推廣,例如在中秋期間跟月餅品牌合辦積分換取活動。此外,部分資金也用作開拓海外市場。

「今年稍後將到印尼和越南發展,其中印尼必勝客已確定選用。在發展中國家的市場空間更大,先進入市場有較大優勢,為日後的發展打下基礎。」

Storellet 其實在現有做法上加入科技,達到方便的效果。此模式讓有意創業者明白,創新也不定要石破天驚,反而緊貼市場需要才是成功的關鍵,應專注熟悉的範圍,從用戶體驗著手簡化過程,方為贏得用戶口碑的秘訣。