【請廣傳】三星香港就機管局禁帶 Note 7 上機採取應對措施

【請廣傳】三星香港就機管局禁帶 Note 7 上機採取應對措施

日前香港機場管理局發出指令,禁止旅客於來往香港的航班上携帶 Galaxy Note 7 。香港 Samsung 就此採取了應對措施,在機場內設置了臨時客戶服務櫃位,為所有本港及身處香港的 Galaxy Note7 外國用戶提供緊急協助。

機管局發出通告禁止旅客攜帶 Samsung GALAXY Note 7 上機

機管局發出通告禁止旅客攜帶 Samsung GALAXY Note 7 上機

Samsung 的臨時客戶服務櫃位設於香港國際機場 1 號客運大樓第 5 層的抵港大堂 Sound & Vision 店,營業日期由 10 月 16 日至 10 月 21 日,時間為每天早上 7 時至凌晨 1 時。 Samsung 又建議大家首先備份存於 Note 7 內的資料,如果是即將離境但又未能趕及進行退款或換機的話,可以到機場的臨時客服櫃位遞交 Note 7 手機,有需要的話可借用其他型號的手機,回港後才聯絡三星香港辦理退款或更換手續。

如果是離境的外國遊客則可以先到三星香港指定的客戶服務中心(見下文)遞交手機,有需要的時候可以借用其他型號手機。緊急的話可以到機場的臨時客服櫃位遞交 Note 7 手機,有需要的話一樣可以借用其他型號手機,到返回原居地時聯絡當地客戶服務中心完成 Note 7 退換程序;

如果是返港的香港用戶(在香港買機),可在當地 Samsung 門市遞交 Note 7 手機,需要的話可借用其他型號手機。緊急的話可先到指定地區之機場的三星客戶服務櫃位(見下文)遞交 Note 7。如機場沒有三星客戶服務櫃位,就需要找航空公司或機場確認收機程序了。返港後再到公司位於機場的臨時客服櫃位借用其他型號手機,並到三星香港客戶服務中心(見下文)辦理退款或換機程序。

所有 Note 7 用戶應該在登機前將手機交給當地三星客服中心、機場內三星客服櫃位、航空公司或機場保安,並取得證明文件以便三星協助跟進。

如果大家對於在機場退換 Note 7 的程序有甚麼疑問的話可以致電 24 小時 Samsung 客服熱線 3698 4698

已設置三星客戶服務櫃位的機場

  1. 澳洲:悉尼、墨爾本
  2. 韓國:仁川
  3. 台灣:台北、高雄、台中、松山
  4. 新加坡
  5. 美國: 10 個機場有三星職員代表當值
  6. 哈茨菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場(Atlanta)
  7. 洛杉磯國際機場(Los Angeles)
  8. 奧黑爾國際機場(Chicago)
  9. 達拉斯-沃斯堡國際機場(Dallas/Fort Worth)
  10. 約翰·F·甘迺迪國際機場(New York)
  11. 丹佛國際機場(Denver)
  12. 舊金山國際機場(San Francisco)
  13. 夏洛特道格拉斯國際機場(Charlotte)
  14. 麥卡倫國際機場(Las Vegas)
  15. 鳳凰城天港國際機場(Phoenix)

Samsung香港客戶服務中心:

香港(星期一至日:上午11時至下午8時)
旺角亞皆老街8號朗豪坊辦公大樓40樓09至12及15室
銅鑼灣軒尼詩道489號銅鑼灣廣場一期15樓1502室

澳門(星期一至六:上午11時至下午7時)
澳門新口岸布魯塞爾街28,32,36,42號閣樓