【名筆論壇】新零售概念

網購在香港至今仍未算太過普及,有市場人士分析,現時本地網購業務,只佔整體零售銷售額約 10%,但從另一個角度看,本地網購平台仍然有好大開發空間。HKTV Mall 上月尾星期就推出大抽獎吸引人下載其手機應用程式,同時開實體店,概念是作為社區服務點,在一些傳統住宅區吸引街坊使用網購,同時可以由店鋪送貨或提貨,縮短等候時間。

網購開實體店

HKTV Mall 的網購模式,貨物大都是來自本地供應商,亦即是在零售渠道一樣買得到的東西,有供貨給 HKTV Mall 的 IT 產品供應商表示,現時透過網購出售貨品的生意額達到 30%,原因是有不少顧客平時很少有機會到電腦商場,但就有需要購買一些消耗產品,例如外置硬碟、打印機耗材、電源拖板等,這些在網購會較受歡迎,也好補充一些在電腦商場流失的生意。在代理層面來說,電子商貿會帶來新的顧客群,但對前線的零售店或商場來說,客戶群會減少,如不改變銷售和宣傳模式,就會面臨淘汰。

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HKTV Mall 早前推出大抽獎吸引人下載其手機應用程式。

HKTV Mall 今次變陣走入社區,可能和中國的「天貓」來港有關,雖然「天貓」和「淘寶」一樣,一直都接受香港用戶購買貨品,但今次「天貓香港」的貨品,除了來自國內,也有來自本地市場供應商及美國或日本品牌,而且會以港元結算並接納本港信用卡及八達通(11 月 11 日開始),免卻手續費,反而「淘寶」最常用的「支付寶」卻暫未可以使用。對常愛上網「淘」貨的香港人來說,會親切方便好多。

「天貓」本地化

除了本地化外,「天貓」在稍後的「雙 11」嘗試提供 VR 購物,提供虛擬店面購物,內容有互動遊戲,以及虛擬時裝展,改變網購只有資料的單向促銷手法。如果今次的嘗試為香港消費者受落的話,網購的內容成本會大幅增大,但前線的零售小商戶,面對人工、租金等高成本,顧客群卻有限,將會更加難做。

現時,包括樂天、Amazon 等都有提供直接付運到港的服務,香港消費者可以直接買到香港沒有,或者更便宜的商品,本地網購其實應該掌握可以「落地」的優勢。 HKTV Mall 的運作理念是好的,早前擁有「淘寶」的阿里巴巴創辦人馬雲,提出「電子商務將消失」的睇法,不是看淡網購業務,而是當網購發展已經成熟到如同銷售網的一個環節時,網購和傳統線下銷售應該結合出一個新的模式,無分線上線下。本地有些連鎖零售店,其實也已經試行這種結合銷售的新模式,顧客不用走到店面,也已經可以收到優惠資訊,可以在網上下單或到零售店購買,增加了舊客戶翻單機會,這也是「新零售」的概念。