新發表的 iPhone X 以顏面辨識系統 Face ID 來取代原有的 Touch ID，不過在發表會上，當司軟體工程高階副總裁 Craig Federighi 從檯面上拿起 iPhone X，但當時手機不能辨認到 Craig 的容貌，所以不能解鎖上手機。Apple 方面解釋，原來當時台上原來有 2部 iPhone X 手機，但最初的一部並沒有記錄 Craig 的容貌資料，所以手機因為不能辨認使用者資料，而需要密碼開機。之後， Craig 換了另一部 iPhone X 繼續示範，而那部機就記錄了他的容貌資料，所以可以正常操作。
Apple 表示 iPhone X 的 Face ID 在有關的示範中，並沒有「失敗」而是正常地發揮有關的功能，當不能辨認使用者，就不能解鎖手機，這一直是 Face ID 的設計原意。
蘋果發表會片段 (1:31:24 ~)
資料來源 : Apple, 9to5 mac