人工智能

不少領先企業已採用全託管服務（ HMS ），透過雲端平台部署全面的數據分析解決方案及工具，加速數碼轉型，利用數據驅動業務決策，同時符合瞬息萬變的合規要求，靈活應對市場需求及變化，為業務帶來更高的營運效率及競爭力，把握商機。

為提升方案效能，科技廠商都向著人工智能（AI）發展，或引入更多 AI 技術。一直集中研發數據分析的 SAS 於 SAS Innovate 上宣布未來三年投資 10 億美元，進一步開發針對特定行業需要的進階數據分析解決方案。而這些行業方案將於 SAS 的雲原生數據分析平台 SAS Viya 上運行。

IBM 在年度 Think 大會宣布將推出新的生成式 AI 和數據平台—— IBM watsonx ，提供包括 AI 開發、數據儲存和 AI 管治等功能。另外，IBM Consulting 同時宣布成立生成式 AI 卓越中心，透過 AI 專家幫助客戶實踐業務轉型。

人工智能（AI）能力越趨強大，OpenAI 其中一名創辦人兼 Tesla 創辦人 Elon Musk ，跟一班 AI 專家及行業高層聯署公開信，呼籲暫停開發更高階的 AI 系統，初步為期 6 個月。原因是這些系統比 ChatGPT-4 更強勁，將對社會與人類構成潛在風險。面對 AI 威脅，英國政府亦制定「負責任使用」的新指南來規範。

愈來愈多公司利用 ChatGPT 開發新方案，即時通訊管理方案供應商 imBee 也推出以該技術驅動的企業知識庫 AiskBee，讓企業客戶在多渠道環境下，提升與客戶的互動效率、加強交叉銷售和追加銷售。

繼早前 Sophos 發表研究利用 GPT-3 編程工具的語言模型開發方案，以簡化網絡安全軟件的偵測流程，及更準確過準垃圾電郵後，微軟作為 Open AI 的密切夥伴，也在網絡安全引入 GPT，推出為威脅情報提供「總結」和「理解」能力的新工具 Security Copilot。

ChatGPT 不斷被各界探索可用之處，包括用於網絡安全攻防戰。之前有網絡安全供應商提醒，黑客亦看上此技術，以更便利的方法發動更多攻擊及釣魚電郵。另一邊廂亦有網絡安全服務商研究利用 ChatGPT 技術框架背後的語言模型，幫助企業及機構應付網絡攻擊。

網上商店做好客戶服務是業務成功的要素。網上數碼噴畫公司 e-banner 受疫情所累，期間客戶服務運作備受挑戰，為提升服務水平改用新客戶服務系統，最後決定選用 AWS 的 Amazon Connect 雲端服務，配合文字轉換語音 AI 服務 Amazon Polly，透過互動式語音應答 （IVR 系統）自動處理大部分客戶查詢。

Adobe 發表 2023 年《數碼趨勢》調查報告，結果指出，企業會優先投資於創作內容能力和工作流程。 Adobe 香港及台灣地區總監陳育明表示，企業需要創作大量內容，達至個人化數碼營銷，但資源有限，有效運用 AI 技術將是解決方法之一。

Google Cloud 在 MWC23 大會發布三款電訊產品，包括 Telecom Network Automation、Telecom Data Fabric 及 Telecom Subscriber Insights，目標幫助電訊服務供應商 利用混合雲為網絡實現數碼化，尋找新收入機會。三個服務均已提供全球私人預覽版。