經過 6 小時斷線， Facebook 和旗下的 Instagram 、 WhatsApp 、 OculusVR 等服務終於「重現人間」。搞出那麼大件事，Facebook 當然也會出來解畫。他們指今次事件是出於更改路由器設定所致，而不是有黑客試圖入侵竊取用戶資料。
今次 Facebook 大規模斷線除了影響一般用戶使用社交服務外，也影響到商業合作伙伴和 Facebook 內部和使用該平台的開發人員工作，同時也令到 Facebook 人員無法立即查找和解決問題。
Facebook 的聲明指今次問題是出自骨幹路由器更改設定所致，這組骨幹路由器是負責協調 Facebook 數據中心的網絡流量，一旦出問題，就會令到通信中斷，同時引發數據中心通信出現骨牌效應，最終導致全部系統斷線。
據網絡服務公司 Cloudflare 的報告指出，今次 Facebook 的狀況是始於恆常的邊界網關協定（ BGP ）更新出現問題，這是一個讓互聯絡自治系統（ Autonomous System ）互相交換路由信息的機制，而大型路由器會有一個很大並恆常更新的可用路由表，令每一個封包能正常運送到目的地。而今次 BGP 更新出現問題，就將 Facebook 所需的路由訊息刪去，令到其他網絡無法找到他們的網站。
Facebook 強調問題純粹是設定問題，並沒有證據證明今次斷線期間有用戶帳戶被入侵。而 Facebook CEO 朱克伯格亦在自己的 Facebook 上發帖向公眾致歉，他說「我們知道您有多倚賴我們的服務來與你關心的人保持聯繫」，惹來超過 228 萬個表情、 56 萬個文字回應和 39 萬次分享。
