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    VIP 級的極致奢華 走訪澳門摩珀斯智慧酒店

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    Yeung Chun Fat
    曾經在香港各間主要電腦雜誌工作,隨後轉行到電腦公司任職產品經理,最近重回媒體工作。個人出版的作品包括替香港工業總會轄下香港電子業總會(HKEIC)撰寫《香港電子業穩步向前- 回顧與前瞻》紀念書刊。

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    有謂龍生九子,子子不同。 IT 科技只是改變了市場遊戲規則,但不同酒店會有其自家的演繹方式。早前為大家介紹過兩間澳門卓越智慧酒店獎得獎酒店——帝濠酒店及美獅美高梅酒店,今期再介紹另一間得獎酒店——摩珀斯 Morpheus 。該酒店作為新濠天地旗艦項目,以極致奢華享受為主,又會提供怎麼不一樣的智慧服務呢?

    位於中庭大堂的高速全景觀光電梯,可飽覽建築內部的宏偉景觀。
    位於中庭大堂的高速全景觀光電梯,可飽覽建築內部的宏偉景觀。

    酒店設計由名師操刀,結合藝術而且觀賞性十足。
    酒店設計由名師操刀,結合藝術而且觀賞性十足。

    與資訊總監談智慧服務

    關於摩珀斯酒店的介紹網上有許多,筆者也不必多說,今次專注於科技的部分。這次很榮幸邀請到兩位集團高層︰高級副總裁兼資訊總監 Mr. Avery Palos ,以及數碼轉型副總裁林倡堯先生 ( Mr. Chang Lim ),跟讀者們分享引入科技經過,以及如何為客戶帶來不一樣的體驗。

    Avery 表示,他們引入科技也是從標準的智能家居開始。由於摩珀斯酒店在 2018 年才開幕,所以在規劃時已決定引入科技智慧服務,並且是奢華級的服務。酒店有度身訂造的主機板以至黑盒設備,而對於重要的保安問題, Avery 信心十足,表示他們的系統有別於一般市面上的系統而且代碼複雜,不是普通 Windows based PC 可以入侵。

    受訪的高級副總裁兼資訊總監 Mr. Avery Palos (左)及數碼轉型副總裁林倡堯先生 ( Mr. Chang Lim )(右)。
    受訪的高級副總裁兼資訊總監 Mr. Avery Palos (左)及數碼轉型副總裁林倡堯先生 ( Mr. Chang Lim )(右)。

    重視大數據等應用

    為求效果, Avery 表示酒店有自家開發的軟件—— MelSuite as a Smart-in-room Management System ,投入金額甚至較硬件為高。 Chang 補充,數字上軟件的開發成本雖然較硬件為高,但該項投資屬於一次性的投資,相關成果未來可以用於新濠影滙二期等新項目,長遠來說分攤成本。

    談及未來,如 5G 、大數據及 AI 等服務, Avery 表示會密切注意,如考慮採購 5G 硬件設備等等。至於大數據及 AI 等服務他們已在使用,以了解客戶的需要並提供最佳的服務體驗, Chang 更列舉一個成果的案例:由於收到客人的意見表示希望可以有 24 小時送餐服務,所以在平板電腦加入相關服務功能。

    特製智慧客房定位功能

    上文提到酒店採用自家開發的軟件,令筆者也很期待其特色功能。相信不少朋友會選擇酒店房間作為朋友好友或公司同事聚會的場地。其中,摩珀斯的泳池別墅佔地可達 7,200 呎,客房眾多,包括泳池區、書房、主臥室、按摩室、客廳、健身房及 KTV 房等等。如何可知身處的區域,以作出相關的操控功能呢?酒店度身訂造的定位功能正好幫到大家。

    提供定位功能,會按身處的區域自動切換到相關設置的操控功能。
    提供定位功能,會按身處的區域自動切換到相關設置的操控功能。

    提供仔細的燈光微調功能。
    提供仔細的燈光微調功能。

    可選擇各地的電視收看,也包括 Netflix 等等。
    可選擇各地的電視收看,也包括 Netflix 等等。

    各區域均有 Bluetooth Speaker 可供連接。
    各區域均有 Bluetooth Speaker 可供連接。

    酒店會以短訊的方式通知客戶酒店最新資訊,有效減少浪費紙張。
    酒店會以短訊的方式通知客戶酒店最新資訊,有效減少浪費紙張。

    系統提供酒店設施、餐廳、商店及各種實時資訊,如當地天氣預報,機場航班資訊,方便住客安排行程。
    系統提供酒店設施、餐廳、商店及各種實時資訊,如當地天氣預報,機場航班資訊,方便住客安排行程。

    酒店也保留傳統的操控功能,針對不同用戶的需要。
    酒店也保留傳統的操控功能,針對不同用戶的需要。

    以科技為管家服務增值

    另一項為酒店訂造的功能是呼喚管家服務功能,也是摩珀斯酒店的其中一項王牌服務。 自收到客人房間預訂開始,酒店管家即為客人提供豪華轎車預定以及提前為客人提供入住期間的餐飲安排,預訂水療及購物作打點,管家亦會按客人以往入住時的喜好作房間佈置(即利用大數據)。在 24 小時私人管家服務中,管家會通過智能系統先行了解客戶的需要,如在主臥室燈光亮起一刻即為客人準備一杯香濃的咖啡。

    可在平板電腦隨時呼喚管家服務。
    可在平板電腦隨時呼喚管家服務。

    同一時間管家也收到要求訊息。
    同一時間管家也收到要求訊息。

    以智慧服務提升工作效率

    酒店引入智慧服務的另一目的是提升工作效率,還有是避免意外的發生。酒店在重要的地方加入 Sensor 功能,如在浴室大門上加入 Sensor,當發現小孩在門開關位置玩耍時自動阻礙關門,避免意外的發生。

    睡床特設智慧升降系統,方便員工更換床鋪及被套等等。
    睡床特設智慧升降系統,方便員工更換床鋪及被套等等。

    在重要的地方加入 Sensor 功能 (見紅圈 ),防止關門時意外撞到小孩。

    網上續租的住客,可在房間 Lobby 的讀卡器更新房卡資料,不必到前台辦理。
    網上續租的住客,可在房間 Lobby 的讀卡器更新房卡資料,不必到前台辦理。

    做足防疫準備 令你放心無憂

    酒店非常重視賓客及員工的健康與安全。為防止 2019 冠狀病毒病散播,酒店與澳門當局保持緊密聯繫,並嚴格遵守當局的指引,實施一系列嚴格的預防措施。包括按澳門特別行政區政府要求,入境澳門及進入特定場所人士,需接受體溫檢測、出示有效的健康碼及核酸檢測陰性證明。詳情可參閱這個網頁

    可同時玩盡 VR 樂園

    距離酒店不遠處有新濠影滙傳奇英雄科技城,提供多款刺激好玩的 VR 遊戲。樂園分為英雄區及傳奇區,分別位於時代廣場一樓及東翼二樓。

    二樓傳奇區設有手帶掃瞄系統,方便客人使用手帶上的二維碼進出。
    二樓傳奇區設有手帶掃瞄系統,方便客人使用手帶上的二維碼進出。

    顧名思義, VR Gyro Drop 屬「跳樓機」的遊戲,提供 8 個場景可選,並可模仿離心力,驚嚇度十足。
    顧名思義, VR Gyro Drop 屬「跳樓機」的遊戲,提供 8 個場景可選,並可模仿離心力,驚嚇度十足。

    迴旋 360° 模擬了 3 軸陀螺儀的運動,通過繞軸自由旋轉,提供 360° 的自由度和驚險刺激。
    迴旋 360° 模擬了 3 軸陀螺儀的運動,通過繞軸自由旋轉,提供 360° 的自由度和驚險刺激。

    機械人大戰是樂園的王牌遊戲。用家將處身在 7 米的高空中,與機械人一起作戰。
    機械人大戰是樂園的王牌遊戲。用家將處身在 7 米的高空中,與機械人一起作戰。

    後記︰半年之約

    他山之石,可以攻玉。置身摩珀斯酒店的智慧服務,只感到一種全新的體驗,科技不再遙不可及,只在乎大家是否接納它!智慧酒店革命只是剛剛開始,正如訪問中 Avery 提到,未來他們將有全新的智慧服務,筆者現場也定下半年之約,希望可以第一時間為讀者們報導最新、最強的智慧酒店服務。

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