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美味旅程無法開始?麥當勞新 App 投訴多

美味旅程無法開始?麥當勞新 App 投訴多

香港好多人用麥當勞手機 App 訂餐,貪佢方便又有優惠。不過今日開始顧客轉用麥當勞全球版新 App 就發現不少投訴,包括無法用舊有麥當勞香港帳戶登入、不支援舊 Android 手機、無法用到親子會優惠、輸入介面無法彈出鍵盤等⋯⋯雖然當中有些問題其實官方網站有提示解決安排,不過有些用戶心急刪除咗舊 App,令到問題更加複雜。

雖然麥當勞很早就宣布要顧客轉用新 App,新 App 中說明不足,令顧客感到不知所措。

今日開始使用的《McDonald’s》手機程式據稱適用於 60 多個國家,單是 Android 平台已有超過一億次下載。據稱新 App 同樣可以享用到個人化優惠和親子會的優惠、加入遊戲功能和預約生日派對等,又與滙豐信用卡合作推出獎賞錢回贈,及有機會取得 30 日免費巨無霸套餐金卡等獎賞。

香港麥當勞在官網表示現有用戶可以透過舊《麥當勞》App 的 Banner 到相關手機應用商店下載新 App,用戶在註冊帳戶時,系統會自動填上現有帳戶的資料(電郵地址),填入密碼之後就完成。實際上就是要用舊電郵來開新帳戶。

現有會員轉移帳戶程序,所提到的「原有資料」實際上就只是電郵地址。
實際上就是用舊電郵來註冊新帳戶,為甚麼在新 App 上就沒有那樣直接說明?

缺乏說明親子會家長不知所措

不過由於新 App 裡並沒有足夠說明,如果用戶沒有到麥當勞網站或官方社交媒體查看操作順序的話,相信會難以完成。筆者在首次註冊時新 App 就沒有載入香港麥當勞資料,又以為可以用舊帳戶登入資料登入,搞了很久才完成。

參加了親子會的家長要用舊電郵地址註冊帳戶,正常的話三個工作天後會員優惠券就會加到新 App 裡。

另一個問題是有加入麥當勞親子會的家長發現新 App 無法取得優惠。據官網和舊手機 App 內 Banner 的提示,用戶在新 App 註冊時需要用已登記親子會的電郵地址來註冊,三個工作天後才會在新 App 收到優惠券,繼續享用會員優惠。官網還提示用戶在確認收妥優惠券後才好刪除舊 App,但就沒有在新舊 App 裡提示這個手續,只說在舊 App 暫停期間可以出示舊 App 來享用優惠。

舊 App 裡只介紹舊 App 暫停時親子會優惠的安排,但就沒有說明親子會優惠券轉移的手續。

有用戶在香港麥當勞官方 Facebook 專頁回應中指出。如果已刪除了舊 App,但有用相同電郵在新 App 註冊帳戶的話,如果三個工作天後仍沒有轉移資料的話,應該到麥當勞分店與職員聯絡,提供資料以便職員聯絡公司跟進。

不支援舊 Android 手機、八達通

此外,新 App 推出同時提升了系統最低要求,iPhone 版要求 iOS 16 或以上,而 Android 版就升級至 Android 10 或以上。對於仍使用 Android 9 或以前手機,使用舊 App 來享用長者優惠的老人家來說,轉新 App 就帶來很大麻煩。

Android 版新 App 最低要求 Android 10,但不少長者仍在用 Android 9 手機。

另外亦有用戶指在輸入麥麥送聯絡電話欄位時沒有彈出數字鍵盤,無法輸入手機號碼。而在付款方法方面,新 App 現時亦不支援八達通付款。

新 App 未支援八達通。

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