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    SAP hybris 產品組合 讓企業實時了解客戶  

    關閉網店

    疫情持續一年,為保持社交距離,政府實施多項措施迫令市民減少出外用膳;企業則實行在家工作,員工不用回到辦公室上班。市民不外出,結果帶動本地電子商貿迅速發展,不少商戶紛紛建立網店應市,也加盟網購平台期望做更多生意, HKTVmall 成為大熱,帶挈後者業積轉虧為盈。

    香港智慧城巿藍圖 2.0

    香港特區政府公布《香港智慧城巿藍圖 2.0 》,作為三年前《香港智慧城巿藍圖》的延續,措施仍然圍繞六大主題,包括:智慧出行、智慧生活、智慧環境、智慧市民、智慧政府及智慧經濟。《藍圖 2.0 》中超過 130 項措施,有大部分屬當年提出卻未開始和尚未完成的項目,如遙距繳費停車收費錶及專線小巴實時至站資訊系統,也納入這 130 項之內。

    5G 未成 6G 又來

    科技就是不會停步,發展也不會慢,就如無線網絡技術 5G 在全球商用才剛起步,甚至仍在探討實際應用之時, 6G 計畫已在悄悄進行。這消息算是為受盡疫情困擾並將完結的 2020 年帶來喜訊。

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    在數碼經濟時代,企業需要與前端部門和後端部門實時互聯,讓人員、庫存、供應鏈、定價和客戶聯繫一起。這意味著,全新的前端部門必須顛覆傳統意義上的市場營銷、銷售和服務自動化職能,並承擔更多工作內容,包括整合服務、實時的個人化服務、網站和流動商務,以及基於社交應用的客戶服務等。SAP hybris 旨在幫助企業簡化前端部門的工作,幫助企業獲得單一、基於處境的客戶視圖,從而確保每一位客戶在所有渠道獲得一致的個人化體驗。

    其中,SAP hybris Profile 解決方案將為系統穩固以客戶為中心的基礎,通過搜集所有客戶互動訊息、處境內容和客戶行為,製造不斷更新的動態客戶視圖。基於這些洞察,預計系統能夠掌握客戶所有行為,在所有客戶觸點為每一位客戶實時一對一的互動維繫體驗。具體而言,此方案提供:
    -創建實時、動態的客戶資料;
    -搜集客戶互動訊息、處境內容和客戶行為;
    -支持企業交付新一代的客戶體驗功能;
    -豐富客戶資料;
    -採用專門設計,提升靈活性和可擴展性。

    至於另一應用 SAP hybris Customer Experience,旨在幫助用戶實現全渠道交付功能,為客戶體驗帶來可視化的處境內容。該解決方案將提供以下功能:
    -提供新一代響應式全渠道內容管理系統;
    -管理並交付動態、針對性以及一致的內容、優惠訊息、產品和互動服務;
    -關注於在所有客戶觸點,實現實時優化和處境內容;
    -為客戶及合作夥伴提供一系列的工具,讓他們為不同用戶打造有針對性的體驗;
    -與 SAP hybris 的其他產品相整合,能夠簡化整合式體驗的部署及管理工作。

    SAP hybris 亦有雲端方案 SAP hybris as a Service,基於 SAP HANA Cloud Platform(SAP HANA 雲端平台),此方案將涵蓋以下特性:
    -在雲端創新,並與 SAP hybris 應用整合;
    -低成本和低門檻;
    -提供微服務架構,方便用戶管理各種功能;
    -提供雲端交付模式,確保用戶以經濟高效的方式自由使用產品功能。

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