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    【Digi Marketing】電郵推廣評估六大法則

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    Hester Lamhttps://hesterlam.wordpress.com
    數碼營銷玩家,有超過15年市場管理及數碼營銷經驗,擁有市場學碩士兼國際認可數碼營銷專業資格、曾任IVE兼職講師,曾為港中澳30多家跨國企業及品牌服務,如20世紀霍士娛樂公司、英國廣播公司、可口可樂、澳門威尼斯人、OTT多媒體、電訊及零售上市公司,善用綜合性數碼營銷策略及全方位推廣渠道管理。

    【DIGI MARKETING】Facebook IG大不同

    根據 Glocal Web Index 2017 的報告顯示,香港人常用的社交平台以 Facebook 最受歡迎,使用者百分比佔 75%,Instagram(IG)則最受年輕一輩喜愛,使用者百分比佔 45%。兩大平台屬同一母公司,但兩者有何不同呢?

    【Digi Marketing】向流動平台推廣

    現在所有數碼營銷行家,經常掛著一句「Go digital, go mobile first!」。皆因全港快要進入全民手機上網的年代。現在所有數碼營銷行家,經常掛著一句「Go digital, go mobile first!」。皆因全港快要進入全民手機上網的年代。根據 Statista 的統計,預計明年香港有 528 萬人通過手機上網,到 2022 年人數將增至 571 萬。

    【Digi Marketing】電郵推廣評估六大法則

    坊間有不少電郵發送系統都有提供圖像化的統計,並透過常見的 6 項 KPIs,讓「媽劇停」及老闆掌握及評估每次電郵推廣的成效。但要提醒大家,並非每項 KPI 的統計數字愈大,就等同成效愈高?

    坊間有不少電郵發送系統都有提供圖像化的統計,並透過常見的 6 項 KPIs(Key Performance Indicators,關鍵績效指標)數據,讓「媽劇停」及老闆掌握及評估每次電郵推廣的成效。但要提醒大家,並非每項 KPI 的統計數字愈大,就等同成效愈高。請參閱下表,能幫助大家更容易理解 KPIs 的成效準則。

    digi marketing

    未達標事必有因

    一般來說,每次電郵推廣的總電郵發送率(Total Email Sent Rate)都應保持在 70% 以上,如果百分比低於 50%,提議大家要查看電郵伺服器的容量和功能是否達標,例如檢查容量是否足夠支持在幾天內發送數十萬封推廣電郵?有需要可能要增加容量。

    至於回彈率(Bounce Rate)最理想是少於50%。引起電郵回彈的原因很多,如多於 70%,就應查明數據庫中有多少無效的電郵地址、多少是錯誤地址、多少是重複訂閱等等。同時,主流的免費個人電郵服務,如 Gmail、Hotmail、Yahoo! Mail 等,都會有 IP 地址黑名單,封鎖發送病毒或濫發電郵等的伺服器,一旦發現此情況,務必要求電郵伺服器服務商更換 IP 地址。

    電郵開啟率(Open Rate)少於 30% 及未開啟率(Unopened Rate)高於 70%,就應留意電郵標題是否含有垃圾電郵常見的關鍵詞(Spam keyword),如Cash offer、Cash bonus、Free membership 等等,都是常見「垃圾字」,會降低用戶的電郵開啟率。

    取消訂閱率(Unsubscribe Rate)高於 50% 及點擊率(Click Rate,CTR)少於 0.5%,大致可反映電郵推廣標題、促銷優惠內容等,跟收件者的興趣不符,或者是電郵的設計欠佳,甚至是促銷優惠不吸引、內容不夠清楚等。

    電郵促銷大多是為客戶度身訂造的個別優惠活動,如果 KPI 未達標,下一次進行電郵推廣前,應重審問題及作出改善。同時,需要仔細規劃標題及內容,提供具競爭力的優惠,使用 A/B 測試、專業的電郵伺服器系統,以及經常更新客戶電郵數據庫等,每一環都非常重要,足以影響成效。

    最後,要提醒大家,理論歸理論,要不停實踐、學習、重審及改善問題,才能逐步掌握電郵推廣的真正竅門。

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