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    e82fccb4cf95b0b935e7d5a7149889982750287f.jpg要做一間成功企業並不是所有產品都要原創,而是企業家需要以創新、彈性的手法處理業務。Google 就是經典例子,該公司的創辦人並不是世上首個發明出搜尋器的人,但今天卻成為最成功的搜尋器。如何在云云競爭中突圍而出?在美國加洲有超過 20 年記者、雜誌、電台經驗,兼身為數碼顧問的 John Boitnott 在 Inc.com 撰文,有 6 大創業成功法則,值得緊記。

    1. 人性化
    別擔心很好難做到,基本每個人本身已經是人性化,對身邊細微的事物多加留意,花點心思在工作細節上,就能達到!

    別將自己看得太重要,同時別怕作出錯決定。而且,在公司網頁的「關於我們」(About Us)裡,切忌只有流於表面的商業資料,或過於正式的公司簡介,不妨加入員工資料,例如人數、員工的喜好、趣事等等,更可以展示公司團隊的相片或影片,讓外界看到公司上下團結。

    當企業經營社交媒體,不要只顧宣傳,必須回應網民留言,跟進提問。還應該在社交媒體及電郵內,提及編者的姓名,讓客戶知道真有其人,是與人溝通,不是跟電腦對話。

    2. 注重建立關係
    所有人都明白維持一段良好關係,會帶來好處,所以品牌持有人一般會以社交媒體及電郵建立關係。但大家緊記用錢無法買到顧客的心,需要用關係吸引他們。無論只是光顧一次的客人或長期顧客,企業都需要用心去建立及維持良好的關係,新客人就會慢慢成為長期顧客。

    企業要定期跟客戶溝通,提早通知將有宣傳活動,亦可以發送特別的迎新電郵給潛在客戶,或以特定優惠回饋舊客人。參考 Starbucks 早前的業績報告,顯示推出回饋優惠活動時,就是季度收入最高的時候。

    還要問問客人意見,最直接取得用戶反應就是問他們佢的意見,只需要簡單發出個人意見調查的電郵,就可以知道改善的方法。最重要誠實面對客戶,尤其是有錯誤出現時,一定要誠實回應,否則只會流失顧客。

    3. 與真人對話
    企業每日查看數據、研究個案、看文章……大部分時間都只是看著電腦,好容易忘記與真人對話才是最直接獲得意見的方法,這是非常重要的,所以企業每日應好好安排,加入這工作。

    另外,推薦 Hootsuite、Sprout Social 及 Meltwater 這類社交監察軟件,可以得知甚麼人在討論你公司的產品,你亦可隨即跟進。更可以用 Medium 這類平台,跟客戶交流,邀請他們提出意見,有助提升產品質素。

    事實上,跟真人對話會比較容易激發出新意念、解決問題、甚至想到創新的市場策略。

    4. 顯示自己不同之處
    盡情展示自己的實力,凸顯與其他競爭者的分別。首先,當代表公司進行演講時,精心寫好一段演講內容,並以靚聲演說出來,令聽眾留下深刻印象。第二,可以在 Facebook 及Twitter 上跟網民溝通,回應問題,建立網上網絡。第三,突出個性化,就算用免費軟件創作電郵簽名、圖像、公司標誌也是必要的,這樣可以提高接收者打開電郵的機會,增加跟隨者。

    5. 出外走走看更多
    要在眾多競爭者中突圍而出,最佳方法是甚麼?就是多看周圍發生的事。當市場策略無變化的時候,可以走出去親眼看看,觀察可以加強創造力、增強腦力、激發創意。即使是 Google 首位 Marketing Director Doug Edwards 都有多角度思考習慣。

    6. 善用工具建立優勢
    要知道自己做甚麼。當你透過網上媒介工作,就不能只專注在瀏覽量等等數據上,想有優勢就要識得轉變。可以利用優化工具進行網頁分析調查,看看瀏覽者對不同網頁設計有何反應,再得出結論。或者,利用 TrenDemon 找出優點。

    即使你不用網頁經營企業,但都要知道透過分析內容及策略,而建立自己優勢是非常重要。做好以上 6 大點,做一間成功企業,其實不難!

    資料來源:Inc.com

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