她不是 Siri　Apple 推出聊天機械人 Asa 支援員工

據《彭博社》報導，Apple 正在為其前線銷售及支援員工開發一款名為「Asa」的聊天機械人，旨在用作員工支援及提升客戶服務效率。這款工具類似 ChatGPT，能快速回答與 Apple 產品相關的問題，縮短員工查詢內部資料的時間。

據知 Asa 目前處於試驗階段，僅限部分支援員工使用。它是基於 Apple 內部數據進行訓練，確保回應內容的準確性，且符合公司政策。員工可利用 Asa 解答客戶常見問題，例如產品功能、設置及故障排除等等。Apple 強調，Asa 的設計注重隱私保護，所有數據均在公司內部系統中處理，不會洩露客戶資訊。

報導指出，Asa 的目標是讓前線及客戶支援員工能更容易處理人客的複雜題問，不用花費時間搜索基本資訊。這款 AI 工具還能根據員工反饋持續改進，未來可能擴展至更多部門甚至直接面向消費者。

Apple 近年積極投資 AI 技術，除了持續推進 Apple Intelligence 等功能，今次則以 Asa 對話機械人去加強內部培訓及協助前線員工處理顧客查詢，可見 Apple 的 AI 藍圖其實是相當全面的。