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    Facebook用M助手 探索Call Center前景

    Eric Chong
    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    繼續抗疫 科學園、數碼港減租四分三

    由中國武漢擴散全球的新型冠狀病毒引致的肺炎疫情繼續肆虐,特區政府的「防疫抗疫基金」已經第三輪。這次受惠者繼續包括科學園、數碼港租戶和培育公司,不過資助金額縮減至租金寬免只有 75% 。

    SoftBank 終要放手 NVIDIA 提出 400 億美元收購 Arm

    傳聞 SoftBank 要放售早年買下的英國晶片設計公司 Arm ,至今日終於落實,由 NVIDIA 出資總值 400 億美元收購。 NVIDIA 會保留 Arm 品牌,推動發展人工智能和超級電腦。

    尋找下個 Zoom

    投資者正在尋找下一隻 Zoom 。《巴倫周刊》選出八隻同樣受惠疫情的潛力科技股。入選的科技公司大多從事 B2B 業務,例如從事新一代終端網絡安全技術的 CrowdStrike 。在疫情期間幾乎所有活動都搬到網上,令黑客增加攻擊機會,為 CrowdStrike 提供發展潛力,上一季新增訂戶 105% 。該公司雖然還在虧損,增長卻迅速,而且採用訂閱制,有穩定現金收入。不過,市場已經將股價炒起,今年內累升 150% 。

    a55d30d7da0b7a0da910db97bfe0a458411d9805.jpgFacebook 在 Messenger 加入數碼助手 M,似為跟 Siri、Google Now 等硬拼,背後用意可能是示範未來的 Call Center。

    在 Messenger 程式內,用戶以文字方式問 M,然後回覆。M 不僅提供資訊,還會代辦事情,如是購物、送禮給親朋好友、訂餐廳、安排旅行、約會等等,所能做的比 Siri 等更多元化。能夠做到人性化,因 M 背後由人工智能配合真人操作,而非 Siri 般單靠人工智能。

    Facebook 訊息產品副總裁 David Marcus 表示,M 可以做到現有語音助手做不到的事情,因背後不是人工智能技術,而是真人在服務。

    實際上,M 是由人工智能技術,加上一群客戶服務 M 訓練員而組成。理論上,人工智能可做到自動對答,不過 Facebook 加入人為因素,提供真正人性化對答,讓 M 具備真正助手功能。隨時成為下一代 Call Center 的示範,甚至讓 Facebook Messenger 取代電話,做企業的客戶服務渠道。由此路進,Facebook 的 M 比 007 的 M,有更多意想不到的功能。

    現在,M 的回答還不會結合 Facebook 長久累積的用戶資料,是依靠與用戶過去的對話回答。但 David Marcus 表示,未來可能加入其他用戶社群行為資料,讓回答更實用。

    現階段 M  屬免費服務,先在美國三藩市灣區向部分用戶推出,最終計畫推向所有 Messenger 用戶。

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