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    Facebook Messenger踩入網上客戶服務

    Eric Chong
    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    ARM Mac 真的來了! Mac 與英特爾 分道揚鑣。

    蘋果公司今年的 WWDC 只在網上錄播,卻公布了影響公司未來十年的重要消息: Mac 電腦棄用英特爾的 x86 處理器,改配自行研發的 Apple Silicon ,亦即 ARM 晶片。該公司同時發表下一代 macOS Big Sur 的版本11.0。因缺乏現場記者採訪,行政總裁庫克說出這消息時,欠缺觀眾呼聲支持,場面有點冷清。不過,他形容這是 Mac 歷史上重要的一日,實在不為過。

    Palo Alto Networks 整合機械學習 擋95%未知攻擊

    企業面對各類網絡攻擊愈來愈頻密,資訊安全廠商都在產品引入人工智能技術協助應付。Palo Alto Networks 推出新版本作業系統 PAN-OS 10.0,在新世代防火牆核心內融入機械學習,據稱能擋下 95% 的未知攻擊。

    星巴克、可口可樂同一陣線 引起抽 Facebook 廣告潮

    在剛過去的周末,多間大型消費者企業先後決定暫時抽起以 Facebook 為首的社交平台廣告,包括星巴克、可口可樂、聯合利華等。他們認為,社交網絡未有盡力遏止散播仇恨言論,有些更響應 #StopHateforProfit 運動。

    58160741b4a1aad05f6cf50b5a2c520c3ce8099d.pngFacebook 在年度開發人員大會 F8 上宣稱,即時通訊程式 Messenger 升級成內容平台,加入企業服務 Business on Messenger,化身為客戶服務渠道。

    Business on Messenger 開放企業與消費者在一對一對話視窗,作溝通之用。例如消費者在網上商店看中某件產品,可透過 Messenger 向店主提問,甚至在追蹤貨品、退貨等。

    Messenger 用戶目前有 6 億,利用此平台,小商戶毋須自設客戶服務系統,便能跟消費者通訊。據知,目前 Everlane、Zulily 等零售商已打算採用這平台作客戶服務,但 Facebook 要等到更多商戶加入才會正式推出 Business on Messenger。

    Facebook 上星期已在 Messenger 加入付款按鈕,讓用戶可即時轉帳變朋友。相信 Facebook 要將 Messenger 轉型,跟 LINE、Viber,以至大陸的微信等同類通訊平台競爭。

     

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