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    MUDDY.IO專攻美容業 從CRM變預約平台

    Eric Chong
    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    Red Hat:開源混合雲有助企業轉型

    由中國武漢擴散全球的新型冠狀病毒引致的肺炎疫情加速企業數碼轉型,而且愈來愈多採用混合雲技術支援。今年的 Red Hat Forum 亞太區網上虛擬論壇上,該公司亞太地區高級副總裁兼總經理 Dirk-Peter van Leeuwen 稱,開源混合雲需求大增,有助企業適應市場環境的改變。

    拜登醜聞牽連社交平台

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    VMware:港企面對現實 加速數碼轉型抗疫

    由中國武漢擴散全球的新型冠狀病毒引致的肺炎疫情已經持續大半年, VMware 香港及澳門地區總經理藍建基稱,企業近期開始面對現實,透過數碼科技加快轉型,適應疫情下的新環境。該公司今年推出的以 Kubernetes 為基礎的 Tanzu 平台,協助企業擁有彈性基建容量,亦有助開發團隊轉型。

    美容和美甲業為本地中小企一大產業,卻一直欠缺數碼管理方案。MUDDY.IO 兩位創辦人本來打算開發連結社交平台的 CRM 通訊方案給各行業,後來愈來愈多美容院接洽,決定先攻單一市場,開發全方位管理平台,包括網上預約管理功能。
    之前從未接觸美容和美甲業的兩位創辦人趙樂欣和陳建揚,前者曾在 LinkedIn 香港和大疆科技當數碼推廣專員,後者則在 GoGoVan 等物流科技創業公司任程式員。二人對創業抱有熱誠,今年初決定創立 MUDDY.IO,結合彼此的專長為本地中小企開發 CRM 通訊方案。
    趙樂欣表示,社交媒體早已成為生活的一部分,中小企希望通過這平台有效聯絡客戶,市場上卻未有合適的產品,因此產品初期定位為服務業的 CRM 結合社交媒體。在籌備過程中收到很多美容和美甲業的查詢及回覆,決定改變策略,先開拓這個特定市場。
    美容業並不如想像般傳統,部分小型公司已有系統幫助管理,只是未有緊密整合。例如美容院跟客戶以 WhatsApp、Facebook Messenger 通訊,在對話間預約,職員之後要在系統或記事簿記下預約,萬一忘記隨時錯過客人的預約。

    預約時間表為管理系統功能之一,成功預約後自動產生記錄,減少人手程序。
    預約時間表為管理系統功能之一,成功預約後自動產生記錄,減少人手程序。

    直接網上預約

    MUDDY.IO 現時定位為美容業支援系統,以 CRM 為核心,向社交網絡伸延,又設管理網上預約、客戶銷售、員工排程等功能。網上預約是該平台的重要功能,亦可經 WhatsApp 或 Facebook 連接至預約頁面。客戶自行填寫相關內容,查看分店和指定美容師的空檔。成功預約後即啟動自動步驟產生記錄並通知美容師,毋須額外的工作流程。若客戶經 Facebook Messenger 預約,可通過對話機械人完成。
    最近還加入網上付款功能,讓客戶直接繳付訂金,保障雙方。趙樂欣表示,美容業不時以超值價惠吸引新客戶,但客戶爽約情況嚴重,導致損失時間成本。加設付款功能後,確實有助減低爽約的機會。

    MOODY.IO讓客戶經網上平台預約美容服務,內容分類詳細、選擇分店等是其賣點之一。
    MOODY.IO讓客戶經網上平台預約美容服務,內容分類詳細、選擇分店等是其賣點之一。

    比預約平台更完整

    市場上也有其他預約平台,甚至 Facebook 和 Instagram 都陸續推出「預約」功能,陳建揚認為整合系統和數據是 MUDDY.IO 的核心價值所在。社交平台的預約功能簡單,客戶只有日期、時間和附註等,不能選擇分店和服務內容。完成服務後,店主不能取得客戶資料,難再有跟進的推廣。但有見不少美容院早已開設 Instagram 和 Facebook 帳戶,便善用其預約功能,客戶點擊即自動連結至 MUDDY.IO 所開設的預約專頁。
    至於電話程式的專門預約平台,除了無法取得用戶數據,店主更被索取高昂佣金,多達訂單金額的一、兩成,店主惟有將佣金計入成本,提高服務定價。

    客戶數據幫助營銷

    陳建揚指出,從平台收集的客戶數據,有助日後的營銷活動。美容院以低成本吸引新客戶,更要出盡方法變成長期客戶。有些會向客戶發出罐頭訊息,不夠貼心,平台則支援三個通訊方式:電郵、短訊和 Facebook Messenger,一次過向上千客戶發送推廣訊息。事實上,現時電郵愈來愈少人用,推廣電郵的開啟率亦低,而平台為美容院設自動化營銷,可先發送電郵,對方在一定時間內沒有點擊,再傳送短訊。
    該平台支援個人化推廣內容,如每個訊息看到收件者的名稱,亦可選擇收件的群組,如美容院辦生日月優惠,只選出當月壽星發出推廣訊息。趙樂欣表示,有店以這方法每月有兩成至三成營業額來自這些長期客戶。
    平台亦因應美容院的要求加推店鋪管理功能,包括自動扣除套票、分析員工銷售、預約時間表等。趙樂欣指出,從預約、管理,以至數據化營銷,做到美容院的一站式系統。服務自今年 3 月推出已有約 80 間採用,她認為香港約有 12,000 間不同規模的美容院和美甲店,當中大部分設有兩間以上分店,橫跨各分店的管理更是 MUDDY.IO 的強項。

    同一套路進軍格仔鋪

    MUDDY.IO 不只做美容業,也在探索應用在其他行業。趙樂欣透露,下一步或將開拓格仔鋪管理系統。「該行業的商業模式跟美容業相近,以套票預繳方式買下,當租用格仔便按用量扣除,只要將現有系統稍作修改,相信能切合該行業需要。」

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