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    【數碼轉型】利嘉閣打破行規

    抗疫科技

    疫情持續至今, 不少人認為需要借助科技加強抗疫。特區政府帶頭, 研究港版健康碼(港康碼), 再推出「安心出行」流動應用程式( LeaveHomeSafe ),讓市民自願參與使用,還有「回港易」計畫。

    金融科技

    投資推廣署連同香港金融管理局、證券及期貨事務監察委員會和保險業監管局在 11 月初辦了一連五日的第五屆「金融科技周」,雖然移師到網上舉行,內容仍然精彩。大會預計吸引逾 25,000 名來自超過 70 個經濟體的參加者,並有超過 350 位演講者、 500 間參展商及 30 個貿易代表團參與。各界的焦點都落在後疫情時期的業界趨勢,以及粵港澳大灣區的市場發展商機、金融科技的未來等等。

    數碼轉型壓力

    環聯委託經濟學人智庫( Economist Intelligence Unit )進行全球的研究發現,能否為消費者提供流暢的數碼交易體驗是企業會否遭淘汰的關鍵。研究其 中發現, 83% 來自香港,以及 85% 來自全球的受訪行政人員均認為,流暢的交易已是「生存必備條件」,而不僅僅是一項競爭優勢。

    無論有沒有特區政府的樓市辣招,地產代理市場競爭早趨白熱化,透過不同手法爭取生意,甚至出現不良歪風。為生存、為使命,利嘉閣近年不斷利用新技術,通過數碼轉型加強實力,更在技術成熟時推出「真盤源」計畫,改變行業銷售方式,期望有撥亂反正的效果。

    自 2015 年起,利嘉閣推出多項新技術,包括智能語音搵樓助手、第一代流動辦公平台「Rica+」、VR360高清實景、RicaGo 網上一體化搵樓服務、Live Chat 即時對話等,以至新推出的真盤源計畫。該公司總裁廖偉強表示,無論內部或面向客戶的應用,目的都是藉技術幫助業務營運。

    「正如自從 iPhone 在 11 年前推出,改變大家的生活方式。地產代理為服務客戶的行業,同樣需要轉型,因為用了智能電話後都不傾向通電話,轉為訊息對話,於是推出 Live Chat 即時對話服務,讓客戶可通過慣常的方式聯絡代理。」

    廖偉強指出,今年投資 2,000 萬元數碼轉型,目標增兩成營業額,三成盈利,更要打破不良行規。
    廖偉強指出,今年投資 2,000 萬元數碼轉型,目標增兩成營業額,三成盈利,更要打破不良行規。

    創造優勢拉近差距

    利嘉閣現時在香港市場排第三位,以銷售額計算所佔比例仍然較少,若不主動出擊,隨時被同業擠下去。相反,近年透過創新技術漸漸拉近差距,如去年推出的「RicaGo」重新設計網站和智能電話程式、VR360 高清實景睇樓等功能,配合社交媒體推廣,令網站瀏覽量一年內增加兩倍,期間對手的數字不升反跌。

    借科技撥亂反正

    數碼轉型不單要拉近差距,還期望主導市場。廖偉強認為,真盤源計畫最終的目的是要將行業撥亂反正。業界過往一直慣常將同一放盤單位以相近的描述、價錢或相片重複刊登,行內稱為「一盤多出」或「影子盤」。不同代理同時為同一單位刊登放盤廣告,營造平台上擁有大量盤源,讓客戶產生錯覺,誤以為有較多選擇。惟這種不存在的樓盤導致資訊重複又混亂,價錢、相片、資料亦可能有所偏差,客戶無法清晰掌握真實市況,甚或窒礙買家置業的計畫。該公司做過市場調查,全港現刊登約有16萬個放盤廣告,實際上只有約1萬個是具備委托書的真正放盤。

    即使刊登的為真正樓盤,標示的售價亦會刻意調低一成,吸引買家查詢,行內稱為「釣魚盤」。當買家來電查詢,大多借詞剛售出,趁機推銷其他樓盤。廖偉強強調,真盤源計畫帶有使命感,改正業內不良營銷歪風,已經構思了多年,至今憑著科技幫助實現。

    人工智能核實盤源

    該計畫提出四個承諾:委托、在售、價格和圖片都真實。為檢查資料屬實,從賣家放盤開始,設多重關卡核實資料。若沒有人工智能協助,無法有效率和準確地確認。

    當賣家尋找地產代理放盤,先要簽署委托書,前線人員輸入樓盤資料,還要一併上載委托書,核實後方會在數據庫內列出,做到真實委托和在售。為提供真實價格,該公司內部的系統也作出整合,其科技部聯席董事譚宗秩補充,年初推出的「Rica+」,讓代理可以利用流動裝置更新放盤資料,最近更將內部的數據與客戶介面同步更新,例如業主叫價、單位是否售出或租出等最新資料,都直接在網站和流動程式內顯示。

    真實圖片則由人工智能負責把關,利用雲端人工智能服務的電腦視覺(Computer Vision)協助檢視相片,通過圖像識別技術分析樓盤圖片內各物件,自動將客廳、浴室、廚房等歸類。新版本還加入評語功能,由多位前線代理寫下樓盤評價,以不同角度令客戶有更深入了解。譚宗秩稱,用上人工智能的文字分析(Text Analytics)功能,能自動分析評語的質素,不再濫用「地產文學」,決定擺放優先次序,讓客戶優先看到較高質素的內容。

    「筍盤」標籤亦改由機械學習分析。過往由前線人員憑經驗發掘筍盤,沒有劃一標準,新系統運用多方面數據建立分析模型,如物業基本資料、最近成交記錄、銀行估價,以及內部的叫價記錄比較,以客觀標準定出「筍盤」,加強推廣有助提高買家看中的機會。

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    真盤源計畫配合重新設計的網站,亦將內部數據庫與客戶介面同步更新。
    真盤源計畫配合重新設計的網站,亦將內部數據庫與客戶介面同步更新。

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    以人工智能分析代理評語的內容,按質素排序,讓客戶從多角度了解樓盤。
    以人工智能分析代理評語的內容,按質素排序,讓客戶從多角度了解樓盤。

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    難找數碼轉型夥伴

    惟數碼轉型其中一大挑戰是找到合適的夥伴協助。譚宗秩稱,數碼轉型需要度身訂造的技術,當中涉及整合不同系統,與過去因應業務需要而逐個方案採購不同。供應商傾向銷售單一方案,不願協助整合其他系統,只好自行開發技術。以真盤源計畫為例,大多由團隊開發,並採用大量雲端技術,包括基建及人工智能服務。

    為配合數碼轉型,科技部亦需要擴充人手,現時利嘉閣的團隊有30人,20人負責日常支援工作,而開發團隊已增至10人,並繼續招聘,應付未來的新項目。廖偉強表示,自從落實數碼轉型,管理層與科技部門合作比以往更緊密,除了每月分享最新技術,還不時在即時通訊群組交流,每當見到創新科技,都在群組內討論,務求盡快引入更多技術。

    即使管理層湧躍嘗試新科技,亦需前線員工接受,惟有逐步推出新服務,如要求樓盤真實圖片,先鼓勵每個單位上傳一張,當大家見到成效後,才增加相片量。

    年斥 2,000 萬轉型

    至於數碼轉型的成本,去年斥資 2,000 萬元,今年維持投資金額,特別用於推行真盤源計畫,當中包括科技研發、提升及更新軟硬件設備、擴充資訊科技部門,增聘人手應付增加的工作量等。他直言,就算重本投資亦值得,因為預期通過數碼轉型,今年的目標銷售額可升至 20 億元,較去年的 16 億元增兩成,盈利要升約三成。

    不過,實行真盤源計畫初期難免有挑戰,始終要改變業界規則。事實上,自利嘉閣刪除不恰當的放盤廣告,盤量從1萬多跌至約 6,000,減少近半。廖偉強認為,這亦是業主和客戶所要求的真實樓盤資訊,長遠有助提升品牌形象,亦樂見同行效法。

    企業落實數碼轉型的原因,不外乎增加收入和提升品牌形象。利嘉閣利用創新科技推出真盤源計畫,更要改變行規,主動出擊爭取更多機會。事實上,網絡資訊流通,理應讓市場更透明,現借助技術撥亂反正。

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