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    消費旺季龐大商機 電商網站必須考慮的十大重點

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    作者:GoDaddy 亞洲區高級副總裁陳纘忱

    近年香港零售商常以世界各地的節日為噱頭吸引消費者,無論是傳統節日或是近年大熱的中國雙11購物節,都有減價或促銷活動。此外,網購市場隨著消費者習慣轉變而變得愈來愈熾熱,假若各個電商網站持有者可參照以下十大重點,為全年消費旺季作好準備,將能把握當中龐大的商機。

    1. 提供免運費消費者向來只著重貨品折扣,把免運費優惠放在網站的當眼處,定必可以吸引更多消費者光顧。
    2. 運用單一頁面的結賬程序消費者往往會因繁複的結帳流程而卻步,所以電商必須簡化當中流程,最理想在單一頁面完成所有步驟,有需要時可在明顯的位置加上「繼續購物」按鈕。
    3. 重新瞄準已放棄購物的消費者於購物旺季時,消費者經常在不同網站間比較貨品折扣,所以未結帳的消費者未必等如完全放棄在你的網站上購物。因此,定時提醒消費者有未結帳的貨品,有助提升整體銷售量。
    4. 運用專業的貨品相片為消費者帶來最好的第一印象是非常重要,因此網頁必須展示清晰且吸引購買意慾的相片,有需要時更要聘用專業攝影師代勞。
    5. 增強網站保安電商網站除了著重設計及產品種類之外,保安亦是必須關注的一環。例如電商持有人必須在網站使用 SSL 憑證,以及在結帳頁面採用可靠的保障方式,小小支出便能為消費者帶更安心的購物體驗,直接刺激銷售。
    6. 提供折扣優惠碼除了每個貨品個別的折扣外,若然消費者在結賬時更可從優惠碼中獲得更多的折扣,定必會提升完成結帳的比率。當然這些優惠碼亦必須放在網站的當眼處。
    7. 必須為流動設備作優化-由於全球約有 3% 網站流量來算流動設備,已超越桌面電腦,所以為消費者在流動設備上提供流暢的體驗是攸關重要。
    8. 以特別優惠碼讓即將離開頁面的消費者回心轉意-大部分瀏覽網站的流量都不是忠誠客戶,所以電商持有人不妨考慮當消費者試圖離開頁面時,以彈出顯示的優惠碼吸引目光之餘,亦有助提升完成結帳比率。
    9. 時刻監察即時對話頁面設置即時對話的功能是最簡單又能提升整體購物體驗的不二門法。假若消費者在購物前有些關於產品的問題,即時對話功能除了可以輕易簡解開他們的疑團之外,亦可以增加與客戶的互動,把首次購物的消費者變為忠誠客戶。
    10. 把購物按鈕變得更顯眼在電商網站中有兩個按鈕必須要做得更突出:讓消費者把貨品放到購物車的「購物」按鈕及可讓消費者由購物車重回貨品清單的「繼續購物」按鈕。藉著更吸引的設計,可使消費者輕易遊走購物車及貨品清單,易於檢視貨品及計算相關折扣,讓體驗較實體商店更勝一籌,以增加營業額。

    傳統消費旺季將至,每個電商網站無不丑盡六壬吸引更多消費者以增加銷售額。希望以上十點能幫助優化網站,捉緊即將來臨的商機。除此之外,緊記在熱鬧的消費節日中,亦是把品牌推廣至新客戶的最好時機,務求使他們最終成為忠誠客戶。

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