據彭博記者 Mark Gurman 報道，Apple 正於部分零售店測試「即時筆記 (Live Notes)」AI 系統，能夠自動錄音並轉錄 Genius Bar 員工與顧客的對話，幫助員工減少筆記工作、專注提供更好的客戶服務。不過有 Apple 員工就擔心這些筆記會成為績效評估或用於訓練員工。
根據報導，這套即時筆記系統讓 Apple Store 員工可以使用 AI 工具記錄與顧客的會話，系統會即時轉錄對話內容並生成摘要，最終儲存至 Apple 內部的 Genius Bar 管理系統。轉錄記錄會直接加入員工 iPad 的維修會話記錄中，主要目的是減輕員工在服務期間頻繁做筆記的負擔，讓他們能更專注於解決顧客的問題。
必須雙方同意才啟用 員工仍有疑慮
Apple 強調，即時筆記目前為完全自願（opt-in）性質，只有員工和顧客雙方都同意後才會啟動錄音。錄音完成後，原始錄音不會被永久保存，經理亦不會直接收到完整轉錄。員工可於儲存前自行編輯轉錄內容和摘要，以確保準確性。
儘管如此，部分 Apple 零售店員工仍對這項測試表達擔憂。他們擔心未來這些記錄可能被用於員工培訓、績效評估，甚至影響工作表現審核。不過 Apple 已明確表示，目前不會以此作為管理工具。
彭博指出，Apple 目前尚未決定是否會將即時筆記擴展至更多門店、是否強制推行，或調整轉錄資料的使用方式，一切仍處於早期測試階段。
即時筆記的出現，顯示 Apple 正在積極將 AI 應用到零售和客服場景，強化自家生態系的智能化。
這套系統也反映出 Apple 在 AI 領域的布局趨勢。近年來，Apple 持續加強 Apple Intelligence 功能，並將 AI 融入硬體、軟體及服務各個層面。Genius Bar 作為顧客體驗的核心環節，若即時筆記未來正式推出並優化，有望大幅提升服務效率，同時為 Apple 累積更多內部使用數據。
這項測試雖然暫時只在部分海外門店進行，但若正式推出，很可能會逐步應用到香港 Apple Store。屆時前往 Genius Bar 維修或諮詢時，可能會遇到員工詢問是否同意使用即時筆記錄音。用戶可根據個人隱私偏好自行決定。
