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    Adobe 用 CXM Playbook 促成 CMO 與 CIO 合作

    Eric Chong
    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    Red Hat:開源混合雲有助企業轉型

    由中國武漢擴散全球的新型冠狀病毒引致的肺炎疫情加速企業數碼轉型,而且愈來愈多採用混合雲技術支援。今年的 Red Hat Forum 亞太區網上虛擬論壇上,該公司亞太地區高級副總裁兼總經理 Dirk-Peter van Leeuwen 稱,開源混合雲需求大增,有助企業適應市場環境的改變。

    拜登醜聞牽連社交平台

    美國政治術語「十月驚奇」( October Surprise )果然給人驚喜,更一次比一次震撼。最新輪到民主黨候選人拜登爆出醜聞,家族勾結外國勢力,包括串通烏克蘭。最令人驚訝是社交平台的反應, Facebook 和 Twitter 都刻意減低傳播。

    VMware:港企面對現實 加速數碼轉型抗疫

    由中國武漢擴散全球的新型冠狀病毒引致的肺炎疫情已經持續大半年, VMware 香港及澳門地區總經理藍建基稱,企業近期開始面對現實,透過數碼科技加快轉型,適應疫情下的新環境。該公司今年推出的以 Kubernetes 為基礎的 Tanzu 平台,協助企業擁有彈性基建容量,亦有助開發團隊轉型。

    營銷總監( CMO )和資訊總監( CIO )在企業內各有不同功能,而在講求用戶體驗的新一代環境,需要兩者合作。Adobe 推出 CXM Playbook( Customer Experience Management Playbook ),連繫兩個不同職能。

    Adobe 行政總裁 Shantanu Narayen 指出,正在進入 CMO 和 CIO 聯手的時代,他們緊密合作是推動數碼業務成功的關鍵。 CMO 過去一直專注市場推廣和傳播訊息,熟知客戶情況,而 CIO 了解科技和數據。數碼業務的核心是用數據推動客戶體驗。

    由該公司執行副總裁、數碼體驗業務總經理 Anil Chakravarthy 介紹 CXM Playbook 。他稱, CXM Playbook 為高層次指引,讓企業自助評估和分析數碼轉型,主要包括六個項目:

    1. 數碼為先文化
    2. 數據和洞察
    3. 可調整內容
    4. 個人化調整
    5. 客戶歷程管理
    6. 全方位商務

    Chakravarthy 表示,每個項目內有最佳實踐、自助評估、筆記和調整現有業務計畫。當企業完成每個評估,有相關學習資源、按實際需要修訂的指引和業界基準,讓企業可知己知彼。

    至於 Experience Cloud 平台今年加入 3 個新服務:

    1. 實時數據平台( Real Time Data Platform ):簡化管理客戶檔案,有助同時推動多個市場推廣活動。
    2. 客戶歷程分析( Customer Journey Analytics ):以互動和自助查詢方式,協助推廣人員從 Experience Cloud 上全方位分析客戶洞察。
    3. 歷程編排( Journey orchestration ):實時智能引擎安排推廣活動。

    Adobe 的人工智能平台 Adobe Sensei 也在 Experience Cloud 加入新功能,包括 Customer AI 和 Attribution AI 。Chakravarthy 稱,今年稍後還會加推 Journey AI 、 Content and Commerce AI 及 Leads AI 合共 5 個人工智能技術。

    Anil Chakravarthy 同樣在家中錄播主題演講。
    Anil Chakravarthy 同樣在家中錄播主題演講。

    CXM Playbook 的六個項目。
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    Experience Cloud 新增的三項服務。
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    Adobe Sensei 今年內將新增 5 個人工智能技術與 Experience Cloud 相關。
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