Adobe Experience Cloud

Adobe Firefly 自從三月公開測試並免費給用戶試用，之後一直加推新功能。經過半年試用，Firefly 終於正式推出（ General available ），除了新設獨立網站程式，亦整合至 Creative Cloud 和 Experience Cloud 內生成圖像。正式版本還有生成點數（ Generative Creadit ），提供快速生成圖像方式。

Adobe 在今年三月發表 Creative Cloud 的 Firefly 和 Experience Cloud 的 Sensei GenAI 。兩者結合輔助營銷人員生成宣傳內容，按目標客戶群提供個人化體驗，改善整體客戶體驗管理。 Sensei GenAI 的功能將陸續加入到 Customer Journey Analytics 、 Marketo 等程式內。

網上人壽保險公司 Blue 只有數碼銷售方式，主要利用網上營銷方法吸納新客和留住舊客。然而，網上營銷成本愈來愈高，用戶亦著重體驗。為降低營銷成本，該公司最近採用 Adobe Experience Cloud 的即時客戶數據平台 （Real-time CDP） 、客戶旅程分析 （Customer Journey Analytics）等，用數據尋找目標客戶。

隨著瘟疫大流行改變消費者習慣，企業企業在網上接觸他們的機會已多於現實生活。企業需要向消費者提供個人化的數碼體驗，方能留住他們作更多消費。 Adobe 今年的年度大會 Adobe Summit 以個人化經濟為主， Experience Cloud 推出多項產品，提供實時的大規模個人化體驗。

隨著蘋果公司更改 iOS 的 IDFA 預設政策， Google Chrome 亦不再容許第三方 Cookie ，數碼廣告業正在謀求出路。 Adobe 在今年的 Adobe Summit 網上大會推出多項 Experience Cloud 相關產品，建立第一方數據平台，管理客戶的使用體驗。

營銷總監（ CMO ）和資訊總監（ CIO ）在企業內各有不同功能，而在講求用戶體驗的新一代環境，需要兩者合作。 Adobe 推出 CXM Playbook ，連繫兩個不同職能。