香港一直致力發展成國際調解中心，早前更藉由國家推動，與多國協商在港成立「國際調解院」。而然，新加坡藉著其在金融和科技應用，積極推動將創新技術應用於法律領域，尤其是爭議解決。新加坡不僅提升了調解的效率，還能處理更複雜的跨國爭議，如加密貨幣相關案件，透過人工智能工具的應用，成為法律界的一大亮點。其中新加坡國際調解中心 (Singapore International Mediation Centre) 推出的 AI 工具 MAIA，即調解 AI 助理，是這一領域的關鍵創新。絕對值得香港作為借鏡！
新加坡的調解制度以高效、公正和國際化著稱，早在 2018 年 12 月 20 日 聯合國大會於通過了聯合國國際貿易法委員會的《國際和解協議執行公約》，該公約又稱《新加坡調解公約》，其簽署儀式在 2019 年 8 月舉行。《新加坡公約》除了促進調解產生的國際和解協議的執行外，其背後的更深層意義，是為調解提供一個監管基礎，使它能與仲裁一同在主要國際爭議解決領域中發揮作用。
隨著 AI 技術的發展，新加坡法律部和相關機構開始探索將 AI 融入調解流程，以應對日益複雜的商業糾紛。從 2024 年開始，AI 工具的推出，標誌著從傳統調解向智慧調解的轉型。在新加坡，調解常用於商業、國際貿易和知識產權等領域，傳統方法依賴調解員以人手分析文件、整理時間線和識別爭議點，但這過程耗時且易出錯，而 AI 的介入則能將這些步驟自動化，讓調解員更專注於人際互動和創意解決方案。
「新加坡國際調解中心」成立於 2014 年，專注於國際商業調解，並於 2024 年 8 月慶祝十週年時推出首個 AI 工具「MAIA」。這款工具專為調解設計，旨在簡化爭議解決流程並提高效率。MAIA 的主要功能包括：基於當事人提交的文件和數據生成事件時間線，以避免人工錯誤；概述爭議中各方的角色與立場，並提供表格總結共同點和差異；從冗長文件中提煉核心內容以產生爭議摘要，讓調解員快速掌握案情；以及輔助起草初步和解協議草案，供律師修改定稿。這些功能不僅節省時間，還能處理複雜案件，如涉及加密資產的爭議。
自 2022 年起，該中心已處理八宗與加密相關案件，並成立專門工作組應對需求增長，MAIA 的應用讓調解能在資產價值波動劇烈的環境中快速達成協議，維持當事人關係。2025 年 9 月，在「新加坡公約週」期間，中心進一步推出「MAIA 2.0」版本，這一升級增加了分析建設性觀點、潛在障礙、當事人利益，以及為調解員提供解決方案選項等先進功能。執行長 Chuan Wee Meng 在活動中示範了 MAIA 2.0， 強調其如何讓調解員更專注於全球性挑戰，如多極化世界中的跨文化調解。
除了 MAIA，新加坡的法律社區還在其他爭議解決領域引入 AI，例如「新加坡國際仲裁中心」推出了重組與破產仲裁協議，雖然主要聚焦仲裁，但也間接受益於 AI 在文件分析上的應用，法律部部長 Edwin Tong 指出這些創新強化了新加坡作為債務重組樞紐的地位。在知識產權領域，智慧財產局 (IPOS) 建議使用仲裁解決 AI 相關的知識產權爭議，因為 AI 引發的新穎問題，往往超出傳統法律框架，雖然這不是直接用 AI 進行調解，但顯示新加坡在 AI 與法律交匯點的全面布局。此外，一些新加坡律師事務所已開始使用生成式 AI 於起草文件、制定談判策略和產生解決方案選項，這不僅適用於調解，還延伸到整個法律工作流程，標誌著 AI 從輔助工具向核心角色的轉變。
儘管 AI 帶來便利，但也面臨隱私保護、AI 偏見和人類情感元素不可取代性等挑戰。在「新加坡公約週」的討論中，專家強調 AI 可映射當事人利益，但無法建立信任或讀取情感線索，因此 AI 應作為調解員的助手而非替代者。展望未來， 新加坡計劃繼續投資 AI 研發，目標成為亞太地區智慧爭議解決的領先者，國際律師協會也發布了 AI 在調解中的使用指南，鼓勵全球採用類似工具。
總結：AI 革新調解領域
總括而言，新加坡透過 MAIA 等創新，展示了 AI 如何革新調解領域，這不僅提升效率，還為全球提供可借鑒的模式，助力更公平、迅速的爭議解決。
