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    imBee為企業解決管理IM挑戰
    「創業快綫」提供機會連繫潛在客戶

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    imBee為企業解決管理IM挑戰「創業快綫」提供機會連繫潛在客戶

    不少商戶及企業更利用 IM 跟客戶進行聯繫,以加強線上線下的銷售、推廣及客戶服務等。但當客戶達到一定數量時,就要花上大量人力物力處理相關查詢,對資源較短缺的中小企來說是一個大挑戰。imBee 了解到中小企經常遇到的問題,開發 imBee 即時通訊管理平台,為企業解決管理 IM 的難題。

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    現時 WhatsApp、WeChat、LINE 及 Facebook Messenger 等即時通訊軟件(Instant messaging)已成為現代人生活上不可或缺的一部分,除一般個人客戶會用作溝通工具外,不少商戶及企業更利用 IM 跟客戶進行聯繫,以加強線上線下的銷售、推廣及客戶服務等。但當客戶達到一定數量時,就要花上大量人力物力處理相關查詢,對資源較短缺的中小企來說是一個大挑戰。而 imBee 聯合創辦人之一王路陽(Leo),就以自身使用體驗及經歷,了解到中小企經常遇到的問題,得到啟發並創辦了 imBee 即時通訊管理平台,為自己及企業解決管理 IM 的難題。此項目更獲香港貿易發展局「創業快綫」選為勝出隊伍之一,及獲得「尚乘蛛網生態初創大獎」,成為雙料得獎者。

    以雲端 SaaS(軟件即服務)模式提供服務的 imBee 即時通訊管理平台,能讓商戶或企業以較低的成本,以及在單一介面接收及發放不同 Instant messaging (IM)訊息。此外,平台還提供自動回覆、保留過往通訊記錄、數據分析等功能,令企業能更有效進行管理。由於市場需求大,加上平台有效解決商戶或企業管理 IM 的挑戰,imBee 很快得到用家支持,短短半年內已成功吸引到多個品牌成為其客戶,例如餐廳資訊及訂座平台 Openrice、網上購物平台士多 Ztore、電訊公司數碼通和保險公司中國平安等,都是採用了 imBee 的平台進行客戶服務。

    平台成效高獲垂青

    imBee 聯合創辦人王路陽(Leo)指出,利用傳統方法管理 IM,要花很多人手及時間,逐一處理每個 IM 訊息。而透過 imBee 平台則可由多人管理一個 IM 帳號,亦能將大部分工作流程自動化,特別是處理一些 FAQ(最常見的問題)問題,能以自動或是簡易的方式快速回覆。商戶亦可自訂對話及工作流程,令管理更流暢,相比以傳統方法管理 IM 大幅節省約三成工作時間。

     
    透過 imBee 平台可在單一平台管理不同 IM ,亦可由多人管理一個 IM 帳號及將大部分工作流程自動化,加快回覆客戶的查詢,大幅節省約三成工作時間。

    「創業快綫」脈絡帶來商機

    在 imBee 逐步趨向成熟之際,參加「創業快綫」計劃亦得到青睞,成為優勝隊伍之一。香港貿發局龐大的資源支援,幫助 imBee 發展更上一層樓。Leo 強調:「因『創業快綫』的關係,有機會接觸及聯絡不少潛在商戶,為業務帶來更多新機遇。同時,透過 Power Meet-up 活動跟香港出色的企業家會面,當中所分享的經驗更有助優化及改善公司業務,對公司未來發展有莫大幫助。」

    事實上,Leo 認為參與「創業快綫」計劃得著很多,獲獎更是對公司的肯定,內部團隊感高興之餘亦加強公司的營運信心。另一方面,藉著今次得獎機會,令 imBee 獲得多家傳媒訪問,有助提升 imBee 的知名度,並讓更多人認識 imBee,以及該平台如何協助商戶或企業有效管理好其 IM。

    imBee 另一聯合創辦人 Ken Chu (上中)在 Start-up Express 安排下,與 Alibaba 的 Teddy Lui(上右)進行網上會面,學習到如果拓展業務等寶貴意見。

    發展更多功能,完善平台

    對於公司的未來發展方向,Leo 表示已計劃推出更多功能,以協助用家更有效管理 IM,例如支援更多的 IM 平台、以及在 WhatsApp 上發送訂單確認和通知,甚至在 IM 內提供連接付款方案等等。其次是在 2021 年招聘更多推廣及研發人才,以擴大現有的團隊,鞏固好本地市場後,會積極考慮拓展海外市場。

    「創業快綫」 Start-up Express 由香港貿發局主辦,並得到策略夥伴尚乘集團支持,致力透過一系列活動為本地初創建人脈,拓市場,覓夥伴及增曝光。如有興趣了解更多計劃資料,請瀏覽 https://bit.ly/3khfZqs。

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