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    客戶服務

    【Market Trend】亞洲「自主客戶」 影響未來客戶服務

    消費者只有在商戶提供更輕鬆便捷的購物旅程時,方會在該商店花費更多。在現今商戶擁有前所未有地更多與客戶有效通訊及接觸方式的時代。但諷刺的是,現實中很多商戶並未有意識到其正為客戶的購物旅程帶來不便及困難。

    3 香港推動升級版電子客戶服務(eCS)平台

    打去一個十問九唔應同將你個電話「飛來飛去」的 CS,好難唔會「扯火」,不過又唔係個個品牌的 CS 都會咁,3 香港最近就推動新平台,致力提升客戶服務體驗。

    Facebook Messenger踩入網上客戶服務

    Facebook 在年度開發人員大會 F8 上宣稱,即時通訊程式 Messenger 升級成內容平台,加入企業服務 Business on Messenger,化身為客戶服務渠道。

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    【更新】滙豐更新網上銀行條款 未必可在海外登入流動理財

    網上銀行服務最大好處,是只要連上網絡便能登入。滙豐銀行日前突然更新網上及流動理財條款,其中最大爭議之處,講明用戶在香港以外地方,未必可獲提供銀行服務。滙豐銀行企業傳訊部(亞洲)晚上就發表聲明,指香港客戶可以如常於海外使用網上及流動理財服務。