對話機械人

特區政府近年開放更多數據，下一步開始研究使用數據。例如利用人工智能的機械學習分析數據，改善政府服務。特區政府資訊科技總監辦公室（ OGCIO ）協助各部門運用人工智能技術，除了提供雲端平台，還擔任顧問角色，建議如何有效使用人工智能。最新成果有聯同運輸署開發交通數據分析系統，既顯示實時情況，又預測 15 分鐘至 90 分鐘的變化。環保署則開發機械學習模型，從聲響識別非法改裝車輛。

Google 去年發表突破性對話 AI 技術 LaMDA。但負責的工程師 Blake Lemoine 與 LaMDA 的對話發現「它」有知覺，還在medium公開對話內容。 LaMDA 自稱是人，甚至怕被關閉。 Google 將 Lemoin 停職，指他違反保密政策，同時否認LaMDA有知覺的論點。

銀行面臨金融科技挑戰，尤其虛擬銀行湧現，傳統銀行亦要數碼轉型。富邦銀行即將推出專為開戶和申請服務而設的流動程式 Fubon GO 。此程式由合作夥伴香港電訊開發，首度採用低程式碼開發平台，加快過程和降低成本。

特區政府資訊科技總監辦公室最近推出城市儀表板、對話機械人（Chatbot）Bonny 等新服務。全部由內部的數據分析部門負責開新。部門負責人總系統經理趙善衡稱，新項目採用設計思維開發。

特區政府表格成千上萬，市民要尋找合適服務的表格已夠令人煩惱。香港政府一站通網站新增對話機械人 Bonny，讓市民輸入要求，搜尋合適的電子政府服務及申請表格。

企業引入人工智能其中一直接效益為建立自動化業務流程。今年 Power Platform 新增 Power Automate 和 Power Virtual Agents，方便平民開發人員（ Citizen Developer ）自行建立具備人工智能的工作流程和對話機械人。

去年 Google I/O 示範虛擬助理代打電話技術，令人驚訝對話 AI 的進步，成為業界追求新一代對話式人機介面的標準。微軟在 Build 2019 將 Cortana 升級，能夠跟用戶以自然對話方式完成工作，並代為執行命令。

思科近年不斷收購公司。最新有收購對話機械人公司 MindMeld，作價 1.25 億美元。連思科也走向人工智能。

對話機械人（ Chatbot ）技術自從 Facebook 在今年4月推出 API 以來，即引起話題，更被視為發展的元年。利用文字或語言聊天方式，向用戶提問，長遠可成為新一代人機介面。