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    Adobe Experience Cloud 加強實時 CDP 推動網上服務個人化

    Eric Chong
    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    隨著瘟疫大流行改變消費者習慣,企業在網上接觸他們的機會已多於現實生活。企業需要向消費者提供個人化的數碼體驗,方能留住他們作更多消費。 Adobe 今年的年度大會 Adobe Summit 以個人化經濟為主, Experience Cloud 推出多項產品,提供實時的大規模個人化體驗。

    受到由中國武漢擴散全球的 2019 年新型冠狀病毒影響,今年的 Adobe Summit 繼續採用網上活動形式,已經連續第三年,無法一如以往回到美國拉斯維加斯舉行。

    Adobe 行政總裁 Shantanu Narayen 在預先錄影的主題演講上表示,過去兩年全球仍然受到瘟疫所困,近期更遇上烏克蘭人道危機,但同時也展現數碼力量,連接國際社會支持他們。

    該公司在今年推出多項支援實時個人化體驗的技術, Narayen 認為,消費者已習慣在網上購物,引用 Adobe 數碼經濟指數,預計美國的網上消費開支將超過 1 兆美元。通過洞察、數據和內容為基礎,建立客戶體驗和客戶旅程,讓數碼經濟更個人化,為企業的網上服務致勝技巧。

    該公司大中華區董事總經理吳振章補充,香港、台灣和中國的電子商務也持續增長,所走的商業模式更需要個人化服務。但同時正在面對不少挑戰,如第三方 Cookie 數據失效、建立第一方數據平台等,以便企業建立具有全球化、又能兼顧當地特色的個人化體驗。今年的 Adobe Experience Cloud 的重點放在建立大規模的實時個人化體驗。

    大規模的實時個人化體驗由實時客戶數據平台 (real-time CDP) 支援,今年將 Adobe Target 整合至其中,令企業在幾毫秒內傳遞數百萬次個人化網站體驗。兩者技術讓企業可利用來自網上和門市的數據,組成客戶檔案,並轉化成網站和流動應用程式上的個人化體驗。

    實時 CDP 提供管理並執行有關營銷的客戶同意與偏好。由於企業與客戶建立信任關係,成為收集數據作個人化的重要步聚,企業需要安全地收集、採用及儲存客戶洞見及其同意數據。

    管理並執行有關營銷的客戶同意與偏好:為締造可建立信任的個人化客戶體驗,品牌需要安全地收集、採用及儲存客戶洞見及其同意數據。 Adobe Experience Cloud 整合 OneTrust 同意管理平台,品牌可統一管理同意數據直接匯入至實時 CDP ,在體驗中套用消費者的同意與偏好。

    其他新功能:

    • 連接實時 CDP ,企業可通過低程式碼簡化收集、分發數據的流程,基於事件來提供即時的個人化服務。通過與 Adobe Experience Platform Edge Network 地域性分發伺服器相連,實時 CDP 具有即時效能,能快速分發數據。
    • B2B 智能,加入人工智能引擎 Adobe Sensei 擴展營銷工作,如B2B 版實時 CDP 為企業智能地預測用戶的購買意圖。與 Adobe Marketo Measure 整合亦為 B2B 企業帶來的銷售線索和業務收入歸因。
    • 使用 Adobe Commerce 的關鍵數據構建客戶檔案:將消費者的瀏覽、購買記錄等商業數據連接到實時 CDP,協助分析客戶行為,建立客戶檔案和個人化的購物旅程,推動銷售、保留客戶及提升客戶的忠誠度。該功能預計將在 2022 年下半年推出。

    香港電訊旗下的會員計畫及數碼業務The Club,採用Adobe Experience Cloud。該公司數碼平台副總裁賴震昕​​指出,網上平台著重個人化體驗,企業能夠藉此培養客戶的忠誠,使用更多服務和消費。投資建立第一方數據平台為重要一步,因個人化體驗需要更多數據。「客戶互動得更多,便能收集更多數據。」

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