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    消委會接網購投訴增七成

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    消委會表示,因應網上購物愈來愈流行,去年涉及各類型關於網購的投訴數字亦急升,達 5,442 宗,較 2013 年增加七成,涉及金額逾 2,000 萬元。其中接獲最多投訴為電訊器材及服務,達 2,384 宗,上升 595%,其次是網購旅行機票和住宿的投訴,收到 1,051 宗,上升 61%。此外,升幅較顯著的網購投訴亦包括訂購嬰兒產品,升幅達 156%,而涉及存倉、郵遞及速遞服務的網購投訴亦增加七成。

    目前涉及網購的投訴,佔消委會整體投訴大約一成八。消委會認為,市民網購日益頻繁,涉及之產品及服務亦越來越廣泛。該會建議消委者需注意網購條款、權益及追討賠償等問題。

    除了網購投訴外,涉及「電訊服務」的投訴亦自 2000 年以來,一直高企五大投訴類別之榜首,去年接獲共 5,953 宗投訴,但較 2013 年已減少 7%。當中近八成投訴與「流動電話」、「互聯網服務」及「移動數據傳輸服務」有關。

    至於「通訊用品」投訴個案亦比去年的 2,371 宗大升 77%,達 4,195 宗。該類別中有 4,013 宗涉及「流動電話」產品,當中有 1,393 宗個案與某新型號智能手機預售相關,主要涉及銷售手法,以及 912 宗涉及延誤、未能送貨等損失。消委會認為,個別電訊商的網上訂購細則對消費者不公平,該會已敦促有關電訊商制訂更公平、合理的訂購細則,並提倡「貨到付款」以及全數退款等機制,保障消費者權益。

    來源:消委會、圖片:互聯網

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