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    系統故障賠上代價

    綠色包裝

    特區政府的抗疫限聚措施不斷延長,完全改變香港人的飲食習慣,更多在家煮食、更多外賣,塑膠包裝、外賣飯盒餐具的問題讓人擔心,過去為環保所出的力前功盡廢。

    對營商環境失信心

    各界原本對新一年抱有期望,希望在疫情被控的情況下有望過新生活,經濟可逐步回穩。可惜第四波疫情失控,從去年 11 月至今未見轉好,從反映中小企營商信心的新一季「渣打中小企指數」錄得下跌可見一斑。

    抗量子技術

    在科技世界有如道高一尺、魔高一丈,當你有攻擊技術,我就以加密來抵禦;當你發展運算速度足以打破加密技術的量子運算,我就研究抗量子技術( quantum-resistant technologies ),感覺就是兵來將擋。

    家居用品連鎖店宜家家居( IKEA )的收銀系統出現技術故障,導致全港四間分店及網店要全日關閉,事隔一日仍無法完全修復,網站不能購物。分店翌日雖然可以重開,並能使用現金、八達通及信用卡付款,但所有家具訂購及貨品退換服務仍然暫停。

    系統事故發生後兩天,該公司未有對外公布及交代因由,資訊科技界普遍認為是次系統故障並不尋常,因如此龐大的公司定必有備份系統。無法快速修復,大有可能連備份系統也發生故障,又或是過舊所致。

    今次宜家家居的停業時間比 2016 年百佳因電腦事故需要全線分店停業四小時長得多,反映是次的技術問題也複雜得多。當年,百佳因電腦無法讀取貨品條碼的優惠價錢,導致全港 200 多間百佳、 Fusion 及 Taste 需要停業近四小時。

    故障原因千萬種

    系統故障有很多可能,也不排除被黑客入侵,而黑客入侵銷售系統也是慣常手法。 2013 年美國大型零售連鎖店 Target 的銷售系統被黑客入侵,成功竊取 4,000 萬筆信用卡資料至今記憶猶新。該公司行政總裁 Gregg Steinhafel 更因此問責辭去職務。美國零售品牌 Vera Bradley 的付款系統在 2016 年亦被發現遭黑客入侵盜取用戶的信用卡資料。

    信用卡資料具價值,不過近年黑客更喜歡加密企業的營運系統,令其無法運作並提出巨額勒索,否則公開盗走的數據。去年 1 月,全球最大找換公司 Travelex 就被黑客勒索,聲稱已盜取該公司大量客戶個人資料,索取 600 萬美元贖金。該公司被迫關閉所有電腦系統,改為使用紙筆以傳統方式進行找換交易。宜家家居是次故障也類似這種,惟至截稿前未得到官方證實,一切都是推測。

    在 IT 支撐營運的世代,電腦系統是命脈,絕對不容有失。 IT 業界早就鼓吹企業要建立有效、可靠、可快速復原的備份系統,這比任何技術都來得重要。或許過去從不聽進耳。今次宜家家居事件,站在旁觀的角度,卻成為各界的當頭棒。

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