Microsoft 花費三年時間將 Copilot 深度整合到 Windows 11、Office 應用程式及 Teams 等產品中，但最新數據顯示，其付費採用率依然低迷。根據業界報告，Microsoft 365 全球約 4.5 億商業客戶中，支付額外費用使用完整 Copilot 功能的用戶比例不足 4.5%，而其中每週活躍使用者更僅約 1%。儘管如此，Microsoft 近日仍調高 Microsoft 365 訂閱價格，讓企業用戶感受到「AI 稅」的壓力。
付費用戶極少 免費版反而較受歡迎
業界報告指出，雖然 Microsoft 大力宣傳 Copilot 整合 Word、Excel、Outlook、Teams 及 Windows 11 工作列等功能，但真正願意額外付費的企業用戶極少。付費用戶中，只有 20-30% 會每週開啟 Copilot，換算下來，整體每週活躍率僅約 1%。
值得注意的是，符合資格的 Microsoft 365 訂閱已自動包含 Copilot Chat 免費版，該版本提供基本聊天、代理程式及 IT 管控功能，使用率卻相對較高，因為毋須額外收費。真正「完整版」Microsoft 365 Copilot 則需額外授權，才能存取 Microsoft Graph 中的工作數據（包括郵件、會議、檔案等），並使用進階代理程式如 Researcher 和 Analyst。
付費版與免費 Copilot Chat 的主要差異：
| 功能 | 無 Copilot 授權（僅 Chat） | 有 Copilot 授權（完整版） |
|---|---|---|
| 模型存取 | 標準 | 優先存取 |
| 工作數據推理 | 僅上傳檔案 | 完整存取（郵件、會議、檔案等） |
| 代理程式 | 有限 | 進階（Researcher、Analyst、自訂） |
| Copilot Studio | 隨用隨付 | 已包含 |
| 優先處理 | 標準（高峰期可能變慢） | 優先、更穩定 |
價格持續上漲 「AI 稅」引發關注
Microsoft 365 Copilot 企業版每用戶每月額外收費 $30 美元（中小型企業 $23.5 美元），加上近日 Business Standard 方案從 $12.5 美元調升至 $14 美元，令總成本輕易超過每用戶每月 $35 美元。
分析指出，Microsoft 似乎希望透過捆綁 AI 功能來推動收入，但面對 Gemini、Claude 等競爭對手，Copilot 的吸引力有限。Microsoft 甚至在付費版中開放 Anthropic Claude 模型選擇，顯示對自家模型的信心不足，主要賣點仍是 Microsoft Graph 的深度整合及企業級安全。
用戶反感與品牌調整
據了解，Copilot 強制出現於 Notepad、Paint、File Explorer 等應用，甚至新增硬體 Copilot 鍵，都引發用戶反彈。Microsoft 因而曾被迫允許隱藏浮動 Copilot 按鈕、重新映射 Copilot 鍵到其他功能，並縮減部分應用中的 Copilot 品牌曝光。內部備忘錄更提到 Copilot 必須「贏得存在的權利」。
儘管 GitHub Copilot 在開發者端有數百萬付費用戶，但同樣面臨 Cursor、Claude 等更快成長的競爭。Microsoft 未來能否透過 Copilot 改版及代理程式提升價值，仍是市場關注焦點。
