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    C2B2C 新世代電商模式

    Dr. Joseph Leung
    擁有工商管理博士及三個碩士學位,從事資訊科技行業超過 30 年,現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會(東亞分會)委員、學術及資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪 3450 區中環海濱扶輪社創社社長。

    近年全球電子商貿發展如雨後春筍,加上未見到曙光的新冠肺炎,仍然在全球繼續肆虐,大大加速相關發展。其實若論大型電子商貿,除了海外 Amazon 等巨企,中國的電子商貿發展亦不遑多讓。事實上近年中國經濟發展迅速,內地消費力龐大,再加上中國粵港澳大灣區改革創新報告( 2021 )發布藍皮書,令粵港澳大灣區(粵九市+香港+澳門)未來經濟發展非常蓬勃。

    若談到 C2B (消費者對企業模式),可以包含兩個層面,其中最極致的一個層面當然是對每一個消費者都做個性化定製,個性化定製原來屬於傳統的、頂級的高端服務,當前這種高端服務正在向普通消費者擴展。整個 C2B 模式需要強調的是整個運作流程都以 C 為出發點開始運作,一個傳統企業型,要判斷的方向就是儘可能都變成以 C 為驅動,即使做不到定製,也要把流程從內向變成外向,與消費者直接接觸才是要努力的方向。

    C2B 不只是一個重要策略,更是其在產業互聯網中其中一個主要優勢。若以騰訊為例,其兩大主要社交平台 WeChat (微信)和 QQ 擁有數十億用戶,一旦配合其豐富的營運經驗以及對用戶長期的了解及洞察,便能向合作夥伴傳授針對消費者模式的能力和經驗,並透過微信官方帳號、小程序、電子支付和 WeCom (企業微信),讓企業為用戶提供更優質的服務,提升供求配對效率,最後實現 C2B2C 的循環模式。

    所謂 C2B2C 是指消費者通過企業電子商務平台,實現消費者與企業之間、消費者與消費者之間的訊息交流,透過這個平台,消費者向企業提供訊息,企業根據訊息滿足消費者需求,企業還對消費者進行消費者價值評估,吸引消費者參與企業服務來創造價值,令他們從一個學習型消費者生產出更多的消費型學習者。故此, C2B2C 模式是一套讓主管單位和主管部門在線透明管理的在線商務誠信體系和科學規範的交易流程。

    C2B2C 是 C2B 和 B2C 的結合,突破了以往單一的 B2B 、 C2C 、 B2C 、 O2O 的模式,以消費者價值為導向,讓消費者以不同形式參與到購物、分享、經營、策劃等環節中來進行群體協作和商業活動,讓線下商務與網際網路結合在一起,很好地實現了消費者、商家、加盟商和平台之間的利益共享,達成多方共贏,這是一種全新的網際網路購物模式。

    總括而言,工業時代以廠商為中心的傳統模式,正在逐步被資訊時代以消費者為中心的 C2B2C 模式所取代。 C2B2C 模式中,消費者也可以與企業更有效地互動,並以不同形式參與到分享、經營、策劃等環節中, C2B2C 模式提供的平台服務,把第三方引入自己搭建的市場,同時支持第三方服務商,共同服務于海量賣家和消費者,讓海量個體在網際網路上做生意和消費成為了可能。「線下體驗+線上下單+個性化參與+第三方服務」的形態將越來越普遍,線上渠道也將與線下渠道實現深度融合,這些舉措都創造了電子商務新的模式。

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