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    Facebook 開放更多通訊 API 推動網店客戶服務功能

    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    Facebook 近年推動對話式銷售,讓商戶在 Messenger 內跟客戶通訊。在今年的 F8 Refresh 大會,推出多項 API 進一步加強通訊功能,包括 Messenger API for Instagram 、 WhatsApp 商業通訊應用等。

    由中國武漢擴散全球的新型冠狀病毒疫情仍未受控,今年的 Facebook F8 開發人員大會再度在網上舉行,而且改名 F8 Refresh ,播放預錄影片代替。該平台創辦人兼行政總裁 Mark Zuckerberg 開場時指出,過去一年開發人員為社會創造價值,例如在 Facebook 平台通過 Messenger 發放資訊。開發人員更一直通過 Instagram 、 Facebook 行銷夥伴、商業夥伴計畫, Facebook 持續支援商業服務獲得收益。

    Mark Zuckerberg 主持 F8 Refresh 小規模網上開發人員會議。
    Mark Zuckerberg 主持 F8 Refresh 小規模網上開發人員會議。

    今年被縮小規模的 F8 Refresh ,正式推出 Messenger API for Instagram ,企業商家可將 Instagram 傳訊與其偏好的應用程式和工作流程整合,以至與 Facebook Messenger 的資料串連,讓開發人員透過單一 Messenger 平台去管理所有客戶訊息。 Facebook 也在 Instagram Messenger 加入自動回覆機械人的功能,讓 Instagram 成為更貼近使用者需求的電商平台,推動更有意義的對話,提高顧客滿意度並增加銷售業績。

    正式推出 Messenger API for Instagram 。
    正式推出 Messenger API for Instagram 。

    早前引起爭議的 WhatsApp 修訂用戶條款,目的其中之一將 WhatsApp 變成商業通訊平台。今年則更新 WhatsApp Business API ,包括縮短啟用程序至 5 分鐘,以及提供列表訊息功能,讓消費者發問及企業回覆訊息,點選預定選項,毋須逐次重新輸入。

    Facebook 同時還推出 Researcher API ,讓學術研究人員取得社交平台的數據,研究社會相關議題。由於 2018 年爆出 Cambridge Analytica 經 API 非授權地取得 8,700 萬用戶私隱數據作政治分析,Facebook 在過去 3 年閉關數千個 API 避免洩露用戶私隱醜聞加劇。這次提供 Researcher API 給學術人員,包括公開的專頁、群組、事件和延後的美國數據,但卻未有公布更多細節。

    Researcher API 包括四項數據,供學術研究。
    Researcher API 包括四項數據,供學術研究。

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