首頁 Biz.IT 業界動向 Klook 用生成式 AI 開發新功能 輕易整理 900 萬真實用戶評價

Klook 用生成式 AI 開發新功能 輕易整理 900 萬真實用戶評價

Klook 產品管理資深總監鄺珏琛(Sam Kwong)
Klook 產品管理資深總監鄺珏琛(Sam Kwong)

本地獨角獸創業公司 Klook 用生成式 AI 加快開發新功能,包括整理超過 900 萬用戶的評價、比較旅遊體驗產品,還加強原有的自動翻譯、個人化產品推介等,藉此推動旅遊業務發展。這批新功能背後用上 Google Cloud 的 Gemini 1.5 Pro 支援。

Klook 產品管理資深總監鄺珏琛(Sam Kwong)表示,亞太區的千禧世代與 Z 世代在訂購旅遊產品時,大多先參考別人的評價,但 Klook 上有超過 900 萬真實用戶的評價,難以逐一翻看。故利用 Gemini 1.5 Pro 整理用戶評價及比較同類產品,新功能將陸續推出。

Klook 上有超過 900 萬經核實的用戶評價,成為生成式 AI 的數據,整理成為用戶具參考價值的資訊。

通過生成式 AI 撰寫的評價,除了有評分,還會用簡潔的文字整合用戶評價,一看便知其他用戶的意見。另外,當用戶搜尋感興趣的旅遊產品,如一日遊體驗,更有以列表方式比較不同產品,配合其他用戶的評價,有助客戶選定及購買喜歡的旅遊體驗產品。

直接比較兩個類似的一日遊體驗,協助客戶選擇合適的產品。
除了文字總結,還有各項直接對比。

Klook 去年已採用 Google Cloud 的生成式 AI 開發新功能,當時用上前一代大型語言模型 PaLM 2,這次升級 Gemini 1.5 Pro,也擴展原有功能。鄺珏琛表示,去年推出自動翻譯功能由支援 10 種語言增加至 15 種,用戶可以在程式內建的即時通訊與導遊溝通,翻譯成雙方各自熟悉的語言。而去年推出的個人化建議功能亦變得更準確,能為客戶推薦更切合需要的旅遊體驗。

去年推出的自動翻譯功能,今年新增至 15 種語言,支援程式內的即時通訊,方便跟當地導遊、司機直接交談。

鄺珏琛稱,亦有為商家夥伴而設的新功能,同樣用 Gemini 1.5 Pro 總結用戶評價,提供系統性反饋。有商家根據這些結論,在既有景點票務開拓新銷售項目,成功佔此景點商品總銷售的 24%,不單為商家帶來評價的價值,更帶來實際收益。

Klook 內部團隊則用生成式 AI 加快流程,如技術團隊用 Gemini Code Assist 支援測試平台與生成程式碼,讓程式碼審查效率提高 60%,平台效能也提升 70%。其他部門開始引入生成式 AI 協助,如行銷用作加強優化搜尋引擎(SEO)、財務核對帳單,減省過去需要大量人力的工作。

鄺珏琛又透露,正在用生成式 AI 開發旅遊對話機械人,期望新功能可按旅客喜好生成個人化、切實可行的旅程規劃。

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