企業數碼轉型已不是潮流，而是有實際需要。可惜不少企業在實施數碼轉型時未見成功，當中存在眾多問題，綜合多個研究機構的報告，可得出十多個失敗原因，過於急進是其中致命因素之一。其實企業可從小規模開始，按部門逐步展開，較容易入手的是人力資源（HR）。例如 SAP 的人力資源方案，有眾多功能切合企業需求，並提供洞察能力，讓企業解決管理多個應用的麻煩，有效管理員工，也讓員工應用起來得心應手。當有一個好開始，往後的轉型之路就易走得多。

數碼轉型為企業帶來營運優勢，甚至可超越競爭對手。根據 SAP 與英國經濟研究機構牛律經濟（Oxford Economics）所做的調查顯示，成功實施數碼轉型的企業，其收入增長及盈利能力都比未有數碼轉型的企業強勁，優勢更可延續兩年。又相比其他未進行數碼轉型的企業，有 85% 數碼轉型企業的管理層表示，轉型將能提高市場份額；有 23% 管理層預計未來兩年收入會大幅增長；80% 管理層相信可增加盈利率。更有 70% 受訪管理層指出，企業數碼轉型後，明顯看到客戶滿意度有所提升。

但在同一報告顯示，相比數碼科技領先的企業，Knowledge 從小開始提倡中小企在借助數碼轉型推動業務、利用數碼科技吸引及留住人才等等方面，明顯未及數碼領先企業。其中，有近半數數碼轉型領先的企業認為，投資數碼技能及科技是未來兩年帶動業務增長的重要動力，但當中只有 19% 中小企業有這樣的思維。

另一市場諮詢公司麥肯錫（McKinsey）也指出，於未來 5 年內，成功實現數碼轉型的企業，若能夠完全利用數碼優勢，盈利可望大幅提升五成或以上。因數碼化而帶動的銷售增長，跟仍未實現數碼轉型的同業相比，平均銷售增長將高達2.5倍。反映企業如今仍未有一個面向未來的數碼轉型策略，將成為一大隱憂。

小規模實施數碼轉型

值得提醒的是，企業在數碼轉型時不可急功近利。綜合多個調查，企業數碼轉型未能達至理想效果的因原可多達十個：

① 對數碼轉型缺乏共識；
② 缺乏高級管理層，特別是 CEO 的帶領；
③ 沒有轉型的焦點；
④ 企業抗拒改變；
⑤ 不知道如何及怎樣轉型；
⑥ 轉型步伐過於急進；
⑦ 缺乏合適的人才；
⑧ 只集中在基建上的轉型，未照顧前端的需求；
⑨ 與現有系統未能整合；
⑩ 預算失準，未能持之以恒。

企業推行數碼轉型以小規模開始，驗證成效後逐步推進，更能增加成功的機會。所謂小規模就是以部門為起步點，例如人力資源或市場推廣等等。後者不難理解，透過客戶關係管理系統接觸客戶、加入人工智能技術分析喜好，往往能增加銷售機會。從人力資源出發，同樣能體會數碼化的成效。

職場在變 人力資源要配合

為人力資源部進行數碼改革往往被企業排到最後，但人力卻是企業最重要的資產之一，更應該從這裡開始變，因為隨著新世代員工的加入、大量引進數碼化及機械，將來的職場環境將大為不同，要及早做好轉型部署。

事實上，今天的人力資源主管，除了要管理人才，還要克服種種挑戰，例如：

• 不斷變化的人力結構：現在的員工團隊已呈現出多元局面，由不同年齡、不同文化背景組成，他們喜歡流動辦公，並透過社交平台聯繫。
• 跨地域溝通：許多企業團隊屬跨國或跨區域，協同合作的重要性及困難程度是前所未有的。
• 複雜的系統：傳統的人力資源系統非常複雜，不便於操作和使用，導致使用率低。就算企業引入大數據和商業分析，提供深入的商業洞察，但資料不易看懂，結果不願使用。

SAP 大中華區人力資源副總裁陳玉蘭表示：「未來的職場可能更看重自由，不僅是工作內容的自由，在選擇工作時間和地點上也要有更大的靈活性，以及能自由地分享自己的主張及看法。所以，未來的職場將對人力資源部門提出更多及更高的要求。」

加上人力資源部門面對複雜及不互通的系統，數據無法共用，既降低生產力，也容易產生錯誤，要靠人為除錯，變相浪費資源。陳玉蘭引述其中一個客戶，曾經每月需要花十天才能完成的人力資源現狀報告。改用 SAP SuccessFactors 雲端方案後，客戶只需兩個小時便得到相關報告。可見有效的數碼轉型方案，讓人力處理更有價值的事務。

全面的雲端人力資源系統

SAP SuccessFactors 是 SAP 新一代人力資源管理套件，正是現今企業數碼轉型不可缺的雲端應用，能夠簡化並改善人力資源營運，管理功能涵蓋整個員工生命周期，幫助企業有效控制成本的同時，實現更高的回報率。

套件由多個模組組成，核心部分的 SAP SuccessFactors Employee Central 是一個靈活而可靠的核心人力資源管理系統，用於管理全球員工。主要功能包括：人員數據和人力資源交易、職位和組織管理、時間和考勤管理、人力報告和嵌入式智能、地方合規和全球最佳實踐等。

招募是每間公司都需要的步驟，亦是成本高昂的一部分。根據人才招募平台 Glassdoor.com 的數據顯示，美國企業平均招請一位新員工需要花 24日及 4,000 美元。相信沒有企業想枉花這些費用，利用 SAP SuccessFactors Recruiting 將能降低招聘員工時所花的成本。此方案能讓企業在適合的時間和渠道發布正確的訊息，以主動招聘的方式取代消極的等待；並利用商業分析確保招募情況與企業發展保持一致，了解人才招募如何幫助企業獲得實質性的業務成果。

同時，就個人化應用方面，企業亦可利用 SAP 雲端平台（SAP Cloud Platform）解決方案快速創建符合要求的應用來滿足需求。SAP 還設有 AppCenter，內有 140 多個應用供應商提供各類應用程式，企業總能揀選到合用的方案。

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SAP SuccessFactors 其他模組也各有特色及針對性的功能。

• SAP SuccessFactors Onboarding 幫助新員工快速適應工作；
• SAP SuccessFactors Performance & Goals 透過評核獎勵業績突出的員工；
• SAP SuccessFactors Compensation 能夠幫助業務主管、薪金管理人員和人力資源專家克服難題；
• SAP SuccessFactors Employee Central Payroll 基於全球最成熟的支薪核算方案，加速處理薪金核算過程，為用戶提升工作效率達30%；
• SAP SuccessFactors Succession & Development 能夠幫助人力資源專家辨識和培養所需的人才，提高企業實力；
• SAP SuccessFactors Learning 能夠幫助學習管理專家提升員工技能；
• SAP SuccessFactors Workforce Analytics 可幫助企業快速，準確地整合員工資訊和業務資訊，獲取如員工的主動離職情況和客戶滿意度，並基於這些資訊來提升業績，降低風險；
• SAP Jam 是企業內部社群通訊平台，在安全環境下滿足 Y 世代喜歡發表主意及交流的特點。

值得留意的是，SAP 的方案已全面符合歐盟的「一般資料保護規例」（General Data Protection Regulation，GDPR）要求，為每一位員工及應徵者的「個人資料」建立數據保護，企業毋須再為回應此規例四出張羅其他方案。

連卡佛節省營運成本

在港中兩地設有百貨公司的連卡佛（Lane Crawford）為人力資源部進行數碼轉型，部署全新系統為員工帶來新體驗。該公司人力資源副總裁黃范之穎表示，連卡佛原有的人力資源系統已用上十多年，有多個子系統，員工請假、申請其他服務，各有不同的登入方式。早在幾年前已有意更新平台，經過一段時間的比較，最後選用 SAP SuccessFactors，並分四階段逐個模組實施，如績效管理、員工核心與招聘、學習與發展和支薪。

投入使用後，員工自助服務表現提升達 20%，有效減輕行政開支，每年節省約 3% 人力資源營運成本，並可望減少員工流失率2%。黃范之穎補充，支薪模組將最能反映成效，由於涉及不同的薪酬計算方式，更牽涉兩地不同貨幣、稅率和法規，新系統可完成港中兩地員工的計算和支付薪酬，每月為相關同事省卻大量工序。

要成功進行轉型必需先要讓員工和管理層明白轉變的好處。因此連卡佛先部署績效管理，僅用 12 星期完成，管理層毋須再等季度報告，而是從儀表板上見到整體員工的實時表現。員工方面，將設有人才管理和全方位意見平台，建立雙向溝通渠道。前期與各部門緊密溝通收集對新平台的意見，部署後先找部分員工試用，再將經驗帶到部門內。

企業數碼轉型勢在必行，為確保成功實施，SAP 提倡從小規模開始，除了人力資源，還可由客戶關係、採購、財務系統等做起，SAP Hybris、SAP Ariba、SAP Concur 等雲端平台已準備就緒，適合各規模的企業踏上數碼轉型之路。

如欲了解詳細資料，請瀏覽 https://bit.ly/2sujKRv。