家居用品專門店 Pricerite（實惠）在今年初開設全新概念店，一改傳統，引入眾多創意零售科技，既有虛擬實境（AR）技術，讓消費者更清楚家具產品是否合用，亦有人工智能機械人作客戶服務。大量採用科技，目的就是要透過數碼轉型，貫徹「以人為本」的公司營運理念，最終跟競爭對手拉開距離。

位於旺角創興廣場的 Pricerite 概念店，設有多個體驗區域，有部分配合 Pricerite X TMF AR/VR 流動應用程式，能如實地展示家具擺放的位置及效果。甚至引入日本機械人 Pepper 作為會員大使，長駐在店內以廣東話跟顧客互動，並提供產品及會員優惠等資訊。

[row][double_paragraph]

[/double_paragraph][double_paragraph]

[/double_paragraph] [/row]

用服務留住客戶

在店鋪內引入眾多創新應用，投資自然多，Pricerite 母公司時富集團董事長兼行政總裁關百豪表示：「集團沒有為引入科技而預設投資金額上限，只要項目可以為客戶提供更佳的服務、能與競爭對手作出區別，就算不在預算內都願意花費及投資。」

這是少有的管理思維，不過關百豪深信不投資科技，就會被淘汰。管理層要有前瞻性，願意接受改變，要吸收新知識配合市場發展。而科技的應用卻不能違背公司的管理哲學——「與時並進、以人為本」，透過科技避開在營商的紅海戰役中只做割喉減價，無助成本控制；亦可在藍海戰役中成為與競爭對手的差別之處。關百豪指出：「只有提供更好的服務才能留住客戶。客戶因為滿意服務，就不會因對手減 2% 而光顧。」

融合四大科技

要做好客戶服務，做到以人為本，促使 Pricerite 走上數碼轉型之路。關百豪強調，數碼轉型可追溯至 2011 年，當時流動應用科技已逐漸普及，這將影響整個商業模式，於是在 2012 年嘗試利用 QR Code（二維條碼）研究消費行為，在金鐘地鐵站張貼了一大幅附有 QR Code 的產品廣告牆，消費者掃描 QR Code 便可連線到網店預訂家品，然後到就近的店鋪提取，藉此作為試點，看看消費者的行為。

科技一路發展， 他認為 Pricerite 在實施數碼轉型時必須朝著以下四大方向而走：
第一，讓一切變得簡單的數碼化；
第二，讓一切可以隨時隨地的流動化；
第三，讓資訊更直接的去中間化；
第四，帶來更方便的自動化。

這些技術正正影響消費者的行為及市場部署。故此，為應付愈來愈多顧客於實體店購物時會使用智能手機，概念店內加入大量 QR Code，包括佔地較大、難於展示的產品，顧客利用手機掃描即可透過免費的 Wi-Fi 網絡連接至網站，取得更詳細的產品資訊，例如尺寸、顏色、用途等，又可觀看產品示範短片或瀏覽更多相關產品。同時，又簡化網購流程，會員毋須輸入資料，最快於三個點擊便可完成購物，然後安心等候送貨。

這是更有效地運用 O2O 的例子，也結合數碼化、流動化、去中間化（消費者直接訂購貨品，直接追蹤訂單及送貨等流程）及自動化四大技術元素，讓消費者輕鬆購物。

提供高增值服務

另一自動化項目是引入日本機械人 Pepper 作為會員大使。關百豪指出，產品及會員服務擁有大量資訊，將密集及重複的資訊轉向自動化是必然要走的路，加上零售市場人手緊張，客戶服務員其實難於記下所有資料，要翻查往往需要時間，但機械人可即時作出回應，將部分會員查詢工作交由 Pepper 處理，客戶服務員便能騰出時間做其他更高增值的服務，往後將有更多 Pepper 在不同的 Pricerite 駐守。

除了 Pepper，智能家居亦是該公司重點發展的項目，與夥伴向消費者提供一站式兼負擔得起的智能家居方案。關百豪補充，早在 2013 年已察覺到香港的住宅市場將傾向細單位，在產品設計上要符合細單位需求，甚至要提供有效的空間管理方案。但他的理念是「住得細也可以住得舒適、住得優質」，相信科技結合產品就能做到，故此也開始拓展智能家居業務。

「舊式的智能家居，設計成本高昂且花時間，甚至要由 IT 專才編寫程式才能將家居設備數碼化。現在 Pricerite 與夥伴的智能家居方案，由數千元起已可辦得到。」

ABCD 運用得宜

未來，該公司仍會運用科技及創新，達到改善市民的生活環境及質素。要做到這目標，關百豪認為 ABCD 技術要運用得宜：A 是指人工智能，現在已去到沒有人工智能不行的階段；B 是大數據，利用大數據贏取市場、贏得客戶，再透過數據提供更好的服務及產品設計。C 不用多說就是雲端，雲端可以做更多即時分析，就算市場推廣也不能欠雲端的支持。D 是反傳統的技術，發掘更佳的成本效益。

他強調，可識別顧客、辦別性別、年齡層等的人工智能方案可進一步了解客戶在店鋪內的消費行為，這不單是 Pricerite 需要的，也將是其他零售商需要留意的方案。不過，不論採用甚麼技術，最終都要「以人為本」。

與時並進

除了「以人為本」，關百豪提及最多的就是「與時並進」，他認為管理層不去多聽、不去多看，欠前瞻性，不肯改變就會輸。而且城市人樣樣都要快，市場變化又快，要與時間競賽，怎可欠缺科技？