近年出現不少服務配對平台，不論本地或海外來港發展的，大多專注個別範圍的服務，例如叫車、外賣、家務助理、理髮、裝修等。新成立的 HelloToby 則走全方位路線，將日常生活所用到的服務都包括在內，分六大類別：家居、學習進修、娛樂與活動、健美、商業，以及其他。創辦人兼行政總裁譚君傑指出，目標讓用戶在 HelloToby 上輕易找到專家服務，解決一切生活問題。

透過 HelloToby，用戶只要在網站上回答幾條問題，便可獲得所需服務的報價。該公司產品總監鄭會杰表示，用戶回答問題，有助準確估計其需要，然後定出範圍及送上報價單。「如家居清潔，一般回答四條問題便可定價，包括：家居面積、服務時間、會否提供清潔用品等。即使複雜如裝修，亦不超過十條問題，已可得出初步報價。用戶每回答一條問題，就能收窄服務範圍，最終得出訂單，等候專家回覆報價，最多會收到四份報價。」

20 分鐘專家報價
收到訂單後，平台會通知專家，並由他們報價。用戶在尋找專家的過程毋須付費，完成服務後直接向專家付款。專家查看訂單和報價，則要向 HelloToby 付費。這平台以「金幣」作收費單位，每枚金幣 2 港元，每次報價付 2 枚至 25 枚金幣不等，視乎服務性質而定，即每次報價收取 4 元至 50 元。譚君傑表示，收費不算貴，曾有室內設計公司用 50 港元投標，換取 60 萬元的裝修訂單。

目前，平台上有超過 2,000 位專家，大部分服務平均可在 20 分鐘內提供，用戶一般會收到四張報價單。規模較大的服務，如裝修則可能需要半日才獲報價。鄭會杰透露，現時以補習和裝修專家較多，亦是較熱門的服務。平台正式推出服務至今，促成了超過 6,000 次交易，完成交金額逾 200 萬港元。

事實上，HelloToby 屬於 O2O 平台，專家的供應和服務水平最重要。該公司業務總監郭立凱表示，平台有兩項措施保證服務水平，一是專家在登記時上載相片，如有商業登記亦需提供，以及相關的專業認證。其次設評分制度，在完成交易後，用戶可給予評分和評價，以 5 分為滿分，團隊會監察各專家的評分情況，若長期低過 3 分有可能被除名。

[row][third_paragraph]

[/third_paragraph][third_paragraph]

[/third_paragraph][third_paragraph]

[/third_paragraph][/row]

梁錦松當投資者
HelloToby 的創立，不得不提背後的投資者新風天域。由南豐集團行政總裁梁錦松成立的新風天域，不僅為 HelloToby 提供資金，還有各種發展資源。譚君傑表示，創立公司的原因正是新風天域的市場研究成果。「今年初走訪 3,000 人，發現網上服務平台的商機。事實上，產品和商品電子商務平台已發展成熟，但市場一直缺乏這類包羅萬有的服務平台。我相信本港除了金融以外，還需要其他服務。」

他還指出，該平台更將傳統服務帶到網上世界，例如家居維修、清潔、通渠等。「有些服務專家具備多年經驗卻不熟流動科技，平台能為他們帶來機會，開拓更多生意來源。為照顧這類專家，特設團隊專門跟進，一對一教他們使用平台，確保能順利回應報價和提供服務。」

其實也有些專注個別行業的 O2O 創業公司，在此平台上獲取客戶。

開拓更多服務及功能
由於有風險投資的支持，並採用創投建設（Venture Builder）模式，令 HelloToby 快速發展。下一步將調整服務模式，緊急服務毋須再經投標。譚君傑表示，單一模式應用到所有類型的服務未必適合，尤其趨向多元化發展，例如開鎖、通渠等緊急服務，直接配對才能更快解決用戶需要。

平台不久後將為專家提供信用卡自動增值金幣，避免萬一金幣不足，要待增值後才繼續報價，或有機會錯過訂單。另外，又研究在 Facebook Messenger 上採用自動對話機械人（Chatbot）的可能性，將現在網上回答問題的模式換到即時訊息平台，可加快回應服務的時間。