更多

    【Market Trend】零售業要靠人性化服務取勝

    【場料】 iQoo 5 Pro 賽道版 開價 $6,298

    搭載 120W 快速閃充的 iQoo 5 Pro ,近日水貨市場再出現多一個新版本,這個就是 iQoo 5 Pro 賽道特別版,現時 12GB RAM+256GB ROM 版叫價 $6,298 ! iQoo 5 Pro 賽道版與 BMW 合作推出,包裝盒上印有 「 M Sport 」 的字樣,機背就改用黑碳纖設計。此外,跟機還有一個「 M Sport 」 的字樣的保護殼及 120W 快速充電器。

    【場料】 買一得六 8K 電視機著數多籮籮

    相信好多朋友都已經用緊4K電視機,有無打算換 8K 電視?呢個問題應該有唔少人會猶豫,始終目前市場上8K的訊源有限,但如果 8K 電視的價格跟4K電視相若,相信好多人樂意選擇8KTV,今個星期巴頓就搵到部筍價 65 吋 8KTV ,見到個價同優惠實在令人心動。

    【場料】 Shure RMCE-LTG & RMCE-USB 升級線 平四百幾

    玩得有線耳機嘅朋友,都係對音色有要求,就算用手機聽歌都可以有與眾不同的表現。不過家陣好多手機都唔再有 3.5mm 耳機插座, iPhone 用 Lightning 插,好多 Android 就用 USB-C 插,即係焗你用無線耳機。好在唔少廠商都有推出 Lightning 同 USB-C 插的耳機線,如果你個耳機屬於可更換線材設計就更方便嘞。

    作者:FITCH 香港區主席 Jonathan Cummings

    過去數年,零售業不斷創新改革,不少商戶採用新策略,通過新科技減低痛點,改善服務,例如美國的 Amazon Go 及中國的繽果盒子(Bingobox)等無人商店、手機付款與電子商貿、各式各樣的全渠道策略等。然而,隨著運輸網絡、城市化及科技發展,零售商雖然能接觸更多客戶,服務水平卻逐漸下降。

    在眾多創新方案中,Amazon Go 及繽果盒子等無人商店被視為走得較前的創新例子,從中亦能看到科技融入業務的大趨勢。不過,未來的零售業發展,仍然要以科技和人性化元素為主導,否則難以突圍。就如新加坡電信公司 Singtel 的旗艦店,既引入自助零售服務讓顧客透過應用程式選購配件外,亦融合真人和人工智能等服務。

    市場上一些以應用程式為主的品牌,如滴滴(DiDi)、百度及淘寶等,利用數據演算及科技分析,按顧客需求革新服務,讓購物過程暢通無阻。但當市場日漸成熟,消費者對品牌瞭如指掌,除了要「創新」服務,亦需要加入更多的人性化元素,與顧客時刻保持聯繫互動,以增加顧客對品牌的忠誠度。

    人性化和科技並重

    服務,一直都是零售業分辨品牌優劣的基本元素。在電子商務出現之前,不論是百貨公司、商場或小型獨立商戶都了解每位顧客,能按需求提供個人化服務,但沒有科技配合只能為有限的顧客提供服務。既然現在科技成熟,將是零售企業平衡兩者的最佳時機,透過 PHD(Physical、Human 及 Digital)新型零售模式,全面融合實體店、人性化及數碼科技元素,將服務推及更多顧客,同時讓他們更感受到人性化。

    又如太古地產在重塑品牌形象時,特別引入單一運作系統 MXP,可互連不同品牌的數碼平台,包括網站、應用程式、獎賞計劃、社交媒體整合、廣告、地圖等。再將 MXP 系統應用於商場,全面連結其商戶,一方面商場可與顧客隨時互動,另一方面顧客可透過平台享受綜合購物體驗。太古地產遍佈於香港、北京、上海和成都的 200 個電子互動指示牌、9個商場和發展項目,均由這個統一平台管理,便捷地控制其數碼生態系統。

    市場隨顧客需求不斷改變,全球各行業領袖都提倡零售業需將服務放在首位。零售業不應只是借科技減低痛點,提供零障礙交易,亦要著重社群需求、娛樂性及高品質顧客體驗,並注入同理心,將人與人之間連繫起來,從而提供一個與眾不同的購物體驗。

    零售企業應不斷滿足顧客的需求,從重視「買到甚麼」到「能從中獲得甚麼」。顧客與零售商建立的不再是單一的商品交易關係,更是由貼心服務建立出的長期夥伴關係。因此「有笑容的服務」變得尤為重要,這不僅是指向顧客傳遞微笑,更是為他們帶來愉悅。通過 PHD 模式,將實體店、人性化及數碼科技三大要素互相融合,便可幫助零售商滿足市場及顧客需求的改變。

    未來,以服務為本的購物體驗,需要人性化和科技兩者並重。以科技、數據演算法消除痛點,讓購物過程暢通無阻;配合人性化元素,實現人與人之間的聯繫互動。

    您會感興趣的內容

    相關文章