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    特區政府啟用 chatbot 幫市民搵申請表

    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    特區政府表格成千上萬,市民要尋找合適服務的表格已夠令人煩惱。香港政府一站通網站新增對話機械人 Bonny ,讓市民輸入要求,搜尋合適的電子政府服務及申請表格。

    特區政府的一站通的中文網站的右下角增設 Bonny , 24 小時接受市民提問,尋找所需的表格,只要找到符合的要求,不會直接答你,只會用連結回覆。

    據介紹, Bonny 懂得處理中、英夾雜的文字,以及含有廣東話用字的查詢,甚至讀到部分簡體字。她現時只懂用正體中文,到2020年中才會支援英文和簡體字回答。 Bonny 背後運用自然語言處理( NLP )和機械學習( ML )技術,分析用戶輸入的文字,嘗試了解需要。

    特區政府強調, Bonny 只是聊天機械人,技術始終有局限,回答未必百分百準確,但會隨著用得更多提升準確度。

    Bonny 接受市民查詢,回覆所需要的政府服務表格連結。
    Bonny 接受市民查詢,回覆所需要的政府服務表格連結。

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