智能電話無疑方便了生活，不過每當壞掉，就很不方便。原廠維修收費貴，輪候時間長，更甚要等幾天；拿到外面維修亦要花時間。來自星加坡的 FYND 看中市場機會，採用 Uber 的 O2O 概念，上網落單，安排維修專家在預約時間上門修理。

智能電話本身有市場龐大，還帶動相關的行業發展，維修是其中之一。當原廠服務和維修專門店未能滿足用戶的需要，造就類似 FYND 的維修服務 O2O 配對平台。

登上 FYND 網站，選取需要維修的電話型號，再選擇裝置的故障情況。過程用問答方式逐一深入剖析，確定電話的損壞程度，好讓作出準確即時報價。用戶認為價錢合適，便選擇上門維修的時間、地點。系統將訂單派至維修專員，接受後跟客戶確認。到時帶同維修工具和零件到府上，在客戶面前修理好裝置。

先檢查問題，然後開始維修，過程約 30 分鐘至 1 小時，視乎故障的複雜程度。以最常見的畫面玻璃爆裂為例，僅十多分鐘便完成更換。完成維修後，在專員的電話上簽署確認，並可選擇用現金或信用卡付款。

從星洲拓展到香港
智能電話維修需求殷切， 促使星加坡人 Alex Deven 夥同幾位拍檔創立 FYND。他指出，獅城跟香港情況相近，原廠維修服務等候時間長，往往亦要維修數天，對用家實在不太方便。同時，他們普遍對第三方的維修店鋪不夠信心。「尤其智能電話內載有用戶私隱，並不是人人都放心交給他人維修，由專家上門在客戶面前維修，保障私隱，既方便又即時可用。」

面對這兩難的情況，Deven 在 2014 年 11 月成立 FYND，把維修電話的需求，跟專業維修人員配對。「高手在民間，其實坊間有不少維修專家，未必全職投身維修工作。通過這平台，可將技術和生產力釋放。專家選擇彈性接收訂單，遇上適合的時間和地點才出動。正如當 Uber 司機，有全職和兼職，FYND 的維修人員亦一樣。」

平台以維修 iOS 裝置為主，Deven 解釋，蘋果公司的產品在星洲智能電話用戶所佔的比例較高，而且只有十數款產品，相對標準，容易報價和維修。不過，他強調，亦接受其他 Android 電話的維修要求，但未必提供即時報價。

開業近兩年，至今在星加坡每月接到近千張維修訂單，並在今年開始拓展海外市場，首選香港。Deven 表示，香港的 iOS 裝置滲透率跟星洲一樣高，市場模式相近，更有靠近深圳的優勢，為公司尋找優質零件。

本港業務增長加快
該公司今年 4 月正式在香港推出服務。其香港營運經理徐寬誠表示，本地市場對維修智能設備有一定需求，開業僅半年，上月內完成逾 200 張訂單，預計今月可超過 300。「香港的服務現時主要經口碑介紹，例如專家到辦公室維修，同事大多會對服務感興趣，日後需要時便自行預約。」

現時在港有 7 個維修專家，大部分屬兼職。「訂單增長近月見有增加快趨勢，專家開始不夠用。最快預約要隔天
才上門。」

歐陽德輝是 FYND 第一位加盟的全職本地維修專家。以前曾在維修店工作，後來認識平台的特點，索性全職投入。「以前坐鎮店內，要等客戶找上門，感覺被動。現在由平台派發訂單，接單與否可以選擇，工作的主導權在自己手上。」

平台另一特色為維修專家建立個人品牌。歐陽德輝表示，每位專家的名片上設有個人網址，用戶下次維修，或向親友介紹，可直接輸入網址，指定維修專家。他續稱：「在平台上接收訂單時，亦可為建立自己品牌。」

不怕競爭因專注
除了在星加坡和香港開業，FYND 上月擴充至台灣台北和印尼雅加達。Deven 表示，兩個市場各有特色，不過同樣對 iOS 設備的維修需求甚高。

目前市場上同類 O2O 服務配對平台湧現，但 Deven 認為有力面對競爭，因勝在夠專注。「其他大多屬綜合 O2O 平台，只將維修需求跟專家配對，報價要私下溝通，更何況用戶未必了解損壞程度。FYND 只做智能電話維修，提供網上即時報價，加上維修專家要通過試用才可加盟，保證有一定技術水平。」