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    用數據助零售轉型

    抗疫科技

    疫情持續至今, 不少人認為需要借助科技加強抗疫。特區政府帶頭, 研究港版健康碼(港康碼), 再推出「安心出行」流動應用程式( LeaveHomeSafe ),讓市民自願參與使用,還有「回港易」計畫。

    金融科技

    投資推廣署連同香港金融管理局、證券及期貨事務監察委員會和保險業監管局在 11 月初辦了一連五日的第五屆「金融科技周」,雖然移師到網上舉行,內容仍然精彩。大會預計吸引逾 25,000 名來自超過 70 個經濟體的參加者,並有超過 350 位演講者、 500 間參展商及 30 個貿易代表團參與。各界的焦點都落在後疫情時期的業界趨勢,以及粵港澳大灣區的市場發展商機、金融科技的未來等等。

    數碼轉型壓力

    環聯委託經濟學人智庫( Economist Intelligence Unit )進行全球的研究發現,能否為消費者提供流暢的數碼交易體驗是企業會否遭淘汰的關鍵。研究其 中發現, 83% 來自香港,以及 85% 來自全球的受訪行政人員均認為,流暢的交易已是「生存必備條件」,而不僅僅是一項競爭優勢。

    傳統零售在疫情期受到重創,不單人流大幅減少,更有不少消費者轉向網上平台,受盡雙重打擊。而香港仍然以實體方式銷售為主,面對艱難的前景,關閉分店只能解燃眉之急,若要持續發展,數據成為最重要的武器。本地零售集團牛奶公司來了一次翻天覆地的轉型,結合旗下多個品牌推出新的會員計畫 yuu ,一改各品牌會員要各自儲存積分的傳統,此舉除了有助提供跨品牌資訊外,最重要是透過數據收集,洞察消費者的購物及飲食行為。

    此會員計畫通過一個流動應用程式,讓消費者同時儲存多個零售品牌的消費積分,減省管理不同商戶積分的麻煩,積分亦可通用,變相容易獲得更多積分,促進跨品牌消費。而且積分可以共享,可將自己的積分送給家人或朋友,甚至捐贈給本地的慈善機構,此功能反而有一定的吸引力。

    yuu 在集團規模下可以做到跨品牌營銷及共用會員,然後透過會員足跡分析消費喜好及行為,這才是最終目的。因為,有數據就有未來。

    第三方會員平台

    沒有牛奶公司集團的規模,也期望獲得會員數據,香港有比 yuu 更早出現的會員卡平台 Storellet 。其原本的概念也很不錯,同樣將不同品牌或食肆的會員卡存於一個應用程式內,用戶不用滿個銀包都是會員卡,減省不便,又可避免忘記帶會員卡而錯過儲存積分的機會。

    不過, Storellet 是第三方平台,每個品牌仍是獨立運作,無法貫通。用戶同樣要申請及管理多個帳戶。但對中小型規模的品牌,仍是可取及低成本實施會員計畫的方法之一。

    結合流動支付

    剛好,台灣也有類似的流動應用程式出現,但由銀行主導。台新銀行與多個行業的夥伴合作,包括全家便利商店、台灣大車隊等,推出 Richart Life 流動應
    用程式,程式內置台新 Pay ,用戶可以在合作夥伴商戶以此方式消費付款。同時獲得信用卡積分,兌換商戶禮券及商品等。

    從牛奶公司集團、台新銀行及其夥伴推出綜合式流動應用程式的行動來看,不難發現數碼轉型已是當務之急,因為要盡快獲得用戶數據,以便制定更好的策略,應付不斷轉變的消費模式。

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