AI 技術快速發展，企業正面對如何有效實施 AI 解決方案及如何確保所有員工都能適應這技術轉變的雙重挑戰。聯想今日舉行的「Tech World Hong Kong 2025」，除了展示 AI 如何幫助企業解決智慧轉型，還提供想投入 AI 項目的公司的一些建議。
AI 投資回報難以量化？
根據聯想委託 IDC 進行的《CIO 2025 年戰略手冊》研究，61% 受訪 CIO 認為從 AI 投資中展示投資回報率（ROI）極具挑戰性。雖然香港企業的 AI 投資預計在 2024 至 2025 年間增長 3.2 倍，如何確保這些投資能夠產生可衡量的商業價值，仍是企業面對的主要挑戰。
Lenovo 香港和澳門區總經理張苑瑩以聯想內部的 AI 應用為例，指通過「Run with AI」項目為客戶服務中心作出改變。「使用 AI 之後，客戶滿意度提升 10%，以每年有 5.7 百萬的對談及 4.4M 百萬通話，這升幅其實是相當誇張，因為要很多客戶一起感受到改善才會有 10% 升幅。」這亦說明，使用 AI 的投資回報關鍵在於找到合適的衡量指標。
企業開展 AI 應用建議
根據大會提供的數據，目前香港企業的 AI 部署率約為 5%，無論是私有還是公共 AI 解決方案都處於早期階段。56% 香港企業計劃在未來一年內採用 AI 技術，而 42% 的企業已開始使用或試行部署 AI 電腦。
聯想電訊盈科企業方案總裁孫耀達以聯想的「Think Big, Start Small」核心策略解說企業啟動 AI 應用的方法。「從小型項目開始，收集反饋，然後逐步擴展規模，這方法能夠讓企業在降低風險的同時，確保 AI 項目與企業目標保持一致。」
LLM in a box 解決方案可以讓企業從小開始亦擁有彈性。這方案支援多種大型語言模型（如 Llama 和 DeepSeek 等），企業亦可根據需求選擇不同的模型，避免被單一 AI 技術綁定，以增強未來擴展的靈活性。孫耀達強調：「我們為甚麼認為只可以使用這個（模型），還是只可以哪一個？因為大家都不知道甚麼時候有一個新的語言模式，但是投資就不能浪費。」
建立明確的商業目標和衡量標準
張苑瑩與孫耀達均認為，企業採用 AI 技術必須有明確的商業目標，是為提升客戶滿意度？還是為收入增長？另外，使用 AI 的目的及如何訂立衡量標準都相當重要。同步培訓員工與提升技能，都有助消除員工之間時常出現的 AI 應用鴻溝。
張苑瑩對 AI 應用鴻溝加以補充：「現在用 AI 的差異其實很大，在一間公司裡，可能有員工想用，但公司根本部署使用 AI 或者未認識過。」這種企業內部的 AI 認知和使用能力差異，正是阻礙 AI 應用全面落地的關鍵因素之一。
隨著香港政府在 2025-26 年度財政預算案中強調對 AI 和科技的重點發展，企業如何把握通過 AI 戰略加速數碼轉型，在新的 AI 技術下帶領公司達成經濟增長，在市場保持競爭優勢自然成為重要課題。
