作者：GoDaddy 亞洲區副總裁陳纘忱

中小企如想業務得以持續增長，必須在先進技術上作出投資。根據市場調查機構 Gartner 的預測，今年香港企業在資訊及通訊科技上的總開支將增加 4.2%，達到 1,466.3 億港元。在技術上，有四大關鍵技術值得多留意，分別是：網絡安全保護（Security Protection）、客戶關係管理（CRM）、視像內容（Video Content）及搜尋引擎優化（SEO）。當中，網絡安全保護應該是最優先考慮的項目，因為經營業務日益依賴數碼科技及電子商務，要是網絡安全保護不足，可能要面對重大挑戰。 

1. 網絡安全保護措施 防範勒索軟件攻擊

香港電腦保安事故協調中心去年接獲的資訊保安事故報告中，有三分之一涉及惡意軟件攻擊，較 2016 年飆升八成。預計今年勒索軟件仍然是企業所面對的最大安全威脅之一。勒索軟件是黑客真正可從中獲利的惡意軟件之一，只要有人不慎下載了有毒檔案或瀏覽不良網站，企業整個網絡不論是內部還是雲端，都有可能被病毒加密上鎖。

雖然市面有許多產品可用作封鎖惡意軟件並提供一般的網站安全保護，但 SSL 憑證產品卻備受推崇，因為採用了進階加密功能以防止黑客讀取敏感資料。目前，市面有不同類型的 SSL 憑證產品，可以滿足不同的業務需要。「標準網域驗證」（Standard Domain Validation，簡稱 DV）SSL 憑證適合個人網站採用，但可能不適用於商業網站。至於「最高等延伸驗證」（Premium Extended Validation，簡稱 EV）SSL 憑證就最適用於網上商店，並可把地址欄（亦稱「網址列」）轉為綠色，顯示該網站可以安全瀏覽。其他還包括多網域（Multiple Domain）SSL 憑證及萬用（Wildcard）SSL 憑證，適用於擁有子網域的網站。企業應該認清自己的需要而作出選擇。

2. CRM 工具加強與客戶聯繫

客戶關係管理（CRM）平台只是一個數據庫，卻能在眾多技術採購中脫穎而出，原因是 CRM 能提升企業價值。任何曾與企業接觸的人士，包括現有客戶、潛在客戶、合作夥伴、銷售商及供應商等等，都可透過 CRM 工具保存資料，方便日後聯繫，也能讓公司內的團隊分享有關資料並互相合作，促進業務發展。

3. 視像內容有效吸引千禧一代

短片配合社交媒體將是最佳的推廣方法之一，千禧一代的偏愛更使短片內容蓬勃發展，若運用得宜，將成為企業最明智的技術投資之一，除可呈現企業的正面形象外，還可讓潛在的客戶和員工認識到企業的文化和價值觀，以至企業的產品和服務。

中小企也應當考慮每月錄製一次或兩次短片，用於培訓或產品介紹。主要的短片平台包括 Facebook Live、YouTube 等。雖然這些平台可供免費使用，但企業或須聘用富經驗人士製作達到專業水平的短片，吸引觀眾分享以擴大訊息傳播效果。

4. 善用SEO服務提升網頁排名

搜尋索引擎優化（SEO）是藉著改變網站或網頁能見度，從而提升非付費搜尋結果排名的過程。對於大部分依賴網上知名度來銷售產品的企業，SEO 繼續被視為必須投資的技術。然而，有多達九成市場推廣專業人士表示管理 SEO 非常困難，原因是管理規則經常改變而策略不斷發展，使 SEO 成為一門專業學問。為了配合發展趨勢，企業必須在關鍵詞搜尋上發揮創意，優化網站內容，提升本身網頁在搜尋結果的排名。 

對於中小企來說，以上都是門檻較低但效果極佳的技術，如能抓緊正確的投資方向及業務發展方向，就算市場不斷出現變數，仍然可以透過技術保持優勢。