疫情持續一年，為保持社交距離，政府實施多項措施迫令市民減少出外用膳；企業則實行在家工作，員工不用回到辦公室上班。市民不外出，結果帶動本地電子商貿迅速發展，不少商戶紛紛建立網店應市，也加盟網購平台期望做更多生意， HKTVmall 成為大熱，帶挈後者業績轉虧為盈。
根據香港電視網絡於 2020 年 9 月中公布的中期業績，上半年營業額較 2019 年同期上升超過 114% ，毛利率亦增 3 個分百點至 24.8% 。期間錄得淨溢利 1.093 億港元。該網購平台在 10 月及 11 月業務持續向好，每月平均訂單數量、訂單總商品交易額均能保持。 HKTVmall 在疫情期間成為網購平台奇葩，卻有商戶在電子商貿高速發展之勢下宣布退出。
成本高等於白做
截至 2020 年 12 月 30 日已在全港開設 26 間分店的 AboutThai 阿布泰國生活百貨，在年結前宣布暫時撤出香港網購市場，包括結束官方網店及 HKTVmall 平台網店。該公司創辦人林景楠在 Facebook 發文指出，快速消費品或一些生活必需品毛利不高，要以銷量推高生意額來維持營運，但網店業務的利潤往往不足以彌補高昂的行政開支、經營及物流成本，可說是「白做」。疫他又認為，若中小企為了市場佔有率而開設網店是百害而無一利，甚至遇到環境及經濟轉變時，毫無翻身的機會，最差的情況是直接令公司倒閉。他強調，未來會集中發展香港本地實體店及海外業務，待合適時機才會再進電貿市場。
事實上，單純的網店所花的管理成本及時間，其實比實體店更多，又要為產品拍照、又要確定在網店上的產品資料無誤、又要跟進訂單及準時發送貨品，更要回應客戶查詢，背後的工作量往往比實體店的更多。另一方面，雖說網店可省去高昂的租金，若用上網購平台如 HKTVmall 及其集運派送服務，每件貨品的佣金由 10% 至 29% 不等。按這個百分比，對毛利不高的產品來說，以「白做」來形容不為過。阿布泰的故事反映香港中小企發展 O2O （線上線下）業務的難處，也未能從此模式中找到盈利。反而流行多時的團購，同樣走薄利多銷模式，不少卻愈做愈旺，原因莫過於團購依附在不用付費的社交平台，已省下一大筆佣金；再者，先向客戶收錢貨到才發貨，訂貨量多少較容易掌握，沒有貨量積存等問題，風險、營運成本絕對比網店低得多。
香港的網店要怎樣發展，在 2021 年值得思考！
