要做一間成功企業並不是所有產品都要原創，而是企業家需要以創新、彈性的手法處理業務。Google 就是經典例子，該公司的創辦人並不是世上首個發明出搜尋器的人，但今天卻成為最成功的搜尋器。如何在云云競爭中突圍而出？在美國加洲有超過 20 年記者、雜誌、電台經驗，兼身為數碼顧問的 John Boitnott 在 Inc.com 撰文，有 6 大創業成功法則，值得緊記。

1. 人性化
別擔心很好難做到，基本每個人本身已經是人性化，對身邊細微的事物多加留意，花點心思在工作細節上，就能達到！

別將自己看得太重要，同時別怕作出錯決定。而且，在公司網頁的「關於我們」（About Us）裡，切忌只有流於表面的商業資料，或過於正式的公司簡介，不妨加入員工資料，例如人數、員工的喜好、趣事等等，更可以展示公司團隊的相片或影片，讓外界看到公司上下團結。

當企業經營社交媒體，不要只顧宣傳，必須回應網民留言，跟進提問。還應該在社交媒體及電郵內，提及編者的姓名，讓客戶知道真有其人，是與人溝通，不是跟電腦對話。

2. 注重建立關係
所有人都明白維持一段良好關係，會帶來好處，所以品牌持有人一般會以社交媒體及電郵建立關係。但大家緊記用錢無法買到顧客的心，需要用關係吸引他們。無論只是光顧一次的客人或長期顧客，企業都需要用心去建立及維持良好的關係，新客人就會慢慢成為長期顧客。

企業要定期跟客戶溝通，提早通知將有宣傳活動，亦可以發送特別的迎新電郵給潛在客戶，或以特定優惠回饋舊客人。參考 Starbucks 早前的業績報告，顯示推出回饋優惠活動時，就是季度收入最高的時候。

還要問問客人意見，最直接取得用戶反應就是問他們佢的意見，只需要簡單發出個人意見調查的電郵，就可以知道改善的方法。最重要誠實面對客戶，尤其是有錯誤出現時，一定要誠實回應，否則只會流失顧客。

3. 與真人對話
企業每日查看數據、研究個案、看文章……大部分時間都只是看著電腦，好容易忘記與真人對話才是最直接獲得意見的方法，這是非常重要的，所以企業每日應好好安排，加入這工作。

另外，推薦 Hootsuite、Sprout Social 及 Meltwater 這類社交監察軟件，可以得知甚麼人在討論你公司的產品，你亦可隨即跟進。更可以用 Medium 這類平台，跟客戶交流，邀請他們提出意見，有助提升產品質素。

事實上，跟真人對話會比較容易激發出新意念、解決問題、甚至想到創新的市場策略。

4. 顯示自己不同之處
盡情展示自己的實力，凸顯與其他競爭者的分別。首先，當代表公司進行演講時，精心寫好一段演講內容，並以靚聲演說出來，令聽眾留下深刻印象。第二，可以在 Facebook 及Twitter 上跟網民溝通，回應問題，建立網上網絡。第三，突出個性化，就算用免費軟件創作電郵簽名、圖像、公司標誌也是必要的，這樣可以提高接收者打開電郵的機會，增加跟隨者。

5. 出外走走看更多
要在眾多競爭者中突圍而出，最佳方法是甚麼？就是多看周圍發生的事。當市場策略無變化的時候，可以走出去親眼看看，觀察可以加強創造力、增強腦力、激發創意。即使是　Google 首位 Marketing Director Doug Edwards 都有多角度思考習慣。

6. 善用工具建立優勢
要知道自己做甚麼。當你透過網上媒介工作，就不能只專注在瀏覽量等等數據上，想有優勢就要識得轉變。可以利用優化工具進行網頁分析調查，看看瀏覽者對不同網頁設計有何反應，再得出結論。或者，利用 TrenDemon 找出優點。

即使你不用網頁經營企業，但都要知道透過分析內容及策略，而建立自己優勢是非常重要。做好以上 6 大點，做一間成功企業，其實不難！

資料來源：Inc.com