近年因為疫情關係，市民減少外出用饍，透過外賣平台叫外賣成為日常。不過消費者委員會就指涉及外賣平台的投訴持續上升，今年首 6 個月共接獲 522 宗相關投訴，較去年同期升逾三成。除了舊問題如送錯餐、送餐延誤外，更出現因為推出月費制度引發的新爭議。

消委會指近年各外賣平台紛紛推出有各種折扣優惠的月費計劃，但就被發現打折後的外賣自取價格比堂食還要貴。消委會列舉個案，指一位登記月費計劃以享有更多優惠的投訴人，在 A 外賣平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠下減至 $59.20 ，但該投訴人取餐時就發現堂食價只是 $56 ，比折後價更便宜。該投訴人認為該外賣平台有先標高原價再以折扣優惠來欺騙消費者之嫌。

外賣平台方面就回覆消委會指堂食和外賣價格決定權在於餐廳，故此可能有所不同。消委會建議平台應分別列明有關食品的平台定價及食肆堂食價格，並提醒消費者兩者定價或有差異。

刪除程式不等於取消會籍

另外又有用戶投訴試用外賣平台送餐服務後發覺不合用，於是刪除應用程式，但多月後查看信用卡月結單才發現多月來仍被徵收月費。認為做法不妥當。而有關外賣平台就表示客戶要透過電話短訊驗證才能啟用會籍，而相關頁面已標明試用期後會自動按月向客戶收取月費，會員亦可隨時於網站或應用程式上中取消會籍，但須在 14 天冷靜期內取消會籍才可獲退款。

其實應用程式只是介面，刪除程式並不等於取消會籍。用戶應該明確取消會籍，並且最好保留取消時的畫面截圖，以別日後大需要時作參考。用戶亦應留意有關自動續訂的條款，現時手機都有「提醒事項」功能，善加利用可以在限期前及時提醒用戶。

消委會提醒消費者使用外賣平台時要保持理性，不宜成為每天習慣，使用時亦要留意價格、時間和送餐地點等資料，細閱會籍分類及優惠詳情，留意帳戶紀錄，並要了解終止收費服務的程序和保留單據以便日後跟進。