實體商店對客人的了解，大多只來自銷售數據，及不上網上商店有完整的客戶喜好及銷售數據。原來從事電子商務的陳智銓，在中國了解過數據分析的威力後，回到香港決定創立思路富邦，開發人工智能影像分析技術，還收購 Wi-Fi 定位技術公司，透過整合方案幫大型商場和零售店用數據了解客人。

當各界講求提升客戶體驗時，本地零售商卻因為欠缺數據，無從入手改善服務。陳智銓表示，在社交平台、網上商店收集的用戶數據，雖然有確實數字，但有幾多會為商戶帶來生意就值得疑問。尤其是社交平台的讚好，用戶付出的成本只是一個點擊，即使讚好數量多，也不代表轉換率高可帶來相對應的生意。「實體商店則不同，消費者親身走入店鋪已有一定的時間成本，具有相當的意義。零售商如能捕捉店內的用戶數據，便可真實反映市況。」

過去一直從事網上商店基建支援的陳智銓，眼見網店雖然開設成本低，卻因為競爭大難以生存。後來有機會到中國大陸與多間大型企業合作做 O2O 數據分析，如平安保險、美的集團、寶潔，透過數據為這些企業制定開設分店的策略等，從中發現做 O2O 和實體商店的數據分析業務更具潛力。於是回港後再創業，成立思路富邦，剛好遇上本地零售商、商場實施數碼轉型，為發展新業務注下強心針。

用兩大技術收集數據

為實體商店做數據分析，也要有獨特技術將現實環境變成數據。思路富邦首先開發出人工智能影像分析技術，通過機械學習分析從鏡頭擷取的影像。現時可即時分析人體骨架，擷取相關動作，如舉手投足。該人工智能技術更採用邊緣運算，所有影像在智能盒內分析，取得動作數據後傳送至雲端，不會儲存影像。這可解決私隱問題，亦毋須負擔儲存影像的成本。

第二項技術為室內定位，思路富邦收購從科技大學出來的創業公司隨賞科技。後者利用智能電話內置的功能，如 Wi-Fi、地磁，航位推算等，可準確在室內定位和導航。陳智銓直言，iBeacon 技術已過時，中國不少商場早年安裝這室內定位方案，但面對電池耗盡、損壞率高等問題，已逐漸棄用。隨賞科技的技術直接從 Wi-Fi 基建擷取數據定位，客戶的智能電話亦毋須連上接入點，已能為每個設備作定位。

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商場靈活應用數據

陳智銓補充，綜合兩種技術能為商場、零售商提供大量用戶數據，提升客戶服務水平。以商場管理為例，能夠監察及統計不同時段的人流，繪製熱度圖顯示。商場從數據可得知各商店的生意表現、顧客在商場內逛店鋪的組合等，以便訂下更進取的出租策略。他又透露，有商場利用影像分析，統計客戶服務部的平均輪候時間；市場推廣部利用數據分析宣傳廣告成效；更有商場在廁所門外設置鏡頭，分析使用情況，適時派人員清潔。

透過上述技術，零售商也可用作監察貨架變化及存貨量，甚至產品擺放位置有誤亦可發出提示。又如有品牌的暢銷產品，不時被顧客清空貨架，通過影像分析便能告知及時補貨，避免顧客撲空，品牌就不會錯過潛在生意。他強調，數據分析可應用的環境眾多，只要有創意，都可逐一驗證是否可行。

有潛力發展自助商店

該公司還計畫把人工智能技術拓展至對話機械人方案，為商場作客戶服務。商場只需提供簡單資料，如商戶目錄，配合其他從網上搜集得來的商場數據，即可建立對話機械人的後端數據庫，採用已完成開發的自然語言處理技術，便可按客戶的資料和問題作出個人化回應，如向男士和女士所推薦的時裝商店各有不同。

陳智銓又透露，人工智能影像識別技術可進一步發展成自助商店，有如 Amazon Go 的「取下就走」，監察貨架上取下貨品的情況，自動為消費者結算。事實上，擷取現實環境再轉化成數據，透過分析可應用的範圍甚廣，長遠發展潛力也相當高。