相信有玩手機或線上遊戲的朋友，當會使用遊戲中的轉蛋、抽卡等虛擬抽獎系統去獲得重要的角色或道具。當然這些會涉及一些中獎機率的問題，而部份遊戲廠商，例如一些日本、韓國甚至中國內地開發及營運的遊戲會列明中獎機率，部分更會有一個所謂「保底」的機制，例如每抽獎一定次數，或消費一定金額就必定能獲得某些稀有角色及道具，雖然某程度上，這是引誘消費者消費，但至少是明買明賣，一定程度上仍算是公平。

不過，最近一款手機遊戲《天堂 M》在台灣方面就因為虛擬抽獎系統的機率，和實際使用出現有很大落差而惹起很大爭議。從而揭露出懷疑有遊戲營運商可以自由操控抽獎機率，並涉嫌向消費者發放不實資訊等問題。同時，市場和法例對於這樣的行為欠缺監管，以作為玩家的消費者又怎樣保障自己的權益呢 ?

前《英雄聯盟》電子競技職業選手，兼台灣電競隊伍 CEO，暨著名遊戲直播主 丁特在其官方頻道指斥手機遊戲《天堂 M》的營運商遊戲橘子懷疑操控抽獎機率，並涉嫌向消費者發放不實資訊。事緣是遊戲橘子曾在公告表示台服《天堂 M》虛擬抽獎系統的中獎機率和韓國服務器一樣，大約是 10%，當然這並不代表每 10 次抽獎就可以中獎 1 次。但丁特表示自己玩這款遊戲已經好一段時間，是屬於極資甚的玩家，自己花在這款遊戲的錢已經上數百萬台幣，但他一直懷疑官方的實際抽獎機率和官方宣稱的 10% 有很落差，所以他最近在直播上進行兩次真金白銀的虛擬抽獎實測，共花費 271萬新台幣 (約港幣 75萬)，結果第一次，連續抽獎 175 次，只有 4 次抽中，中獎率為 2.3% 左右。第二次實測，抽獎 300 次，結果只有 7 次抽中，中獎率同樣為 2.3% 左右。當然大家也明白抽獎這回事，多少是運氣。但有人利用數學去計算，如果以營運商遊戲橘子宣稱 10% 機率作參考，結果表示丁特在第一輪抽獎 175 次，中獎 4 次的幾率為 10 萬份 1，而抽獎 300 次，中獎 7 次的機率為 500 萬份 1。

丁特在直播中嘗試和《天堂 M》的營運商遊戲橘子對質，但廠方不單沒有正面回應，更多番推搪。事件不單引起《天堂 M》玩家及網民的關注，就連台灣的立委苗博雅亦就有關事件向行政院消費者保護處的官員提出質詢。而根據丁特及苗博雅在影片表示，遊戲橘子更修改了遊戲抽獎機率的公告，似乎有心隱瞞懷疑操控機率的問題。

當然不同遊戲，抽獎機率的設定會有不同，有的只會獨立計算每一單次抽獎的機率。有的會是以整個彩池作計算。就算同樣是 10% 的中獎機率，在不同的計算條件下亦會有很大的落差，當然近年一些遊戲會加入 「保底」的機制，例如每抽獎一定次數，或消費一定金額就必定能獲得某些稀有角色及道具，讓玩家至少能獲得一定的回報。而今次 《天堂 M》 帶出的問題是，隨著遊戲產業不斷發展，但消費者和廠商之間一直存在訊息不對等的情況，影響公平交易的基本原則。但目前在法例上似乎欠缺一個監管機制去管束遊戲營運商操控虛擬抽獎系統的行為，玩家往往成為被坑殺的一群。