筆者於上次專欄跟各位讀者探討了一些 2022 年科技發展趨勢，眾所周知，科技於疫情期間亦改變不少工作環境及生態，而預測於今年將持續加強發展。早前國際研究機構 Gartner 指出， CIO 將採用的最重要科技策略，包括「分佈式企業 （ Distributed Enterprise ） 」、進階人工智慧 （ Advanced AI ） 、超級自動化 （ Hyperautomation ） 、雲端原生平台 （ Cloud-native Platforms ） 、決策智能 （ Decision Intelligence ） ，以及進階安全防護 （ Advanced Security ）。

「分佈式企業」是不少企業發展的主流，意思是 CIO （ Chief Information Officer ） 在疫情期間用來支持分散式團隊的一系列技術，以及他們為了促進疫情退散後的混合式工作型態所發展出來的新營運模式，當中例子包括雲端工作空間、支援混合式工作型態的協同運作與監控工具、全新的遠端工作支援技術，以及零信任安全模式。Gartner 認為今年將有 47% 的知識工作者會遠端工作，遠高於疫情以前的 27% ，意味着對大多數機構而言，混合式工作型態是不可擋的趨勢。

此外， Gartner 指出 CIO 亦將成為建立全新商業模式的關鍵角色，無論是實體或虛擬的商業模式， CIO 必須「重新連結」所有地點的消費者，尤其是酒店業、零售業、醫療保健和金融服務行業。 CIO 將投資於「生成型 （ Generative ） 人工智慧」方法，並將人工智慧工程實踐予以標準化，企業開始實現超越聊天機器人程度的進階機器學習方法，能夠學習資料當中的內容、建立軟體程式碼、管理零售庫存、自動化員工培訓、最佳化生產製程，及控制交通模式的識別能力，他們不再將人工智慧視為實驗性技術，並將投資於人工智慧工程實踐的標準化，從而獲取商業價值。預測到 2025 年，採取這些作法的 10% 企業所獲得的回報價值，將是其餘 90% 未將人工智慧納入常規做法的企業的三倍之多。

新冠肺炎疫情的爆發不只改變人們的娛樂消遣，連日常生活也產生大規模的變動。最明顯的改變是網絡購物以及支付系統上，大家為維持社交距離並避免與他人接觸，實體現金支付頻率大幅下降，取而代之的是電子支付的普及，各式各樣的支付方式也隨即在市場上興起。根據國際支付機構 Worldpay 的一份報告，到 2023 年全球一半以上的電子商務交易將通過電子錢包進行。根據 Juniper Research 預測，到 2025 年全球電子錢包交易價值將超過 10 兆美元，高於 2020 年的 5.5 兆美元。

去年 BNPL （ Buy Now, Pay Later ） 的興起，廣受年輕族群歡迎。根據研調機構 CB Insight 估計，預計全球利用先買後付的交易將在 2025 年時成長 10 至 15 倍，達到 1 兆美元的規模。這種付款方式雖似是借貸，然而因為不需利息，讓消費者更容易接受，且不需要信用額度，能將市場拓展到對信用卡反感的客戶。

總括而言，筆者只能在有限的篇幅，跟大家探討一些 2022 年較具前瞻性的議題，相信不少科技發展趨勢，都極有可能因為持續下的疫情而受影響，藉此祝願大家一個平安、健康的 2022 年！

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